联通宽带安装赵亚男师傅在为楚女士介绍IPTV功能。
冒着暴雨赵亚男师傅前往楚女士家中安装。
文/片 本报记者 孙越
提速不提价
惠及客户
23日上午10时许,记者跟随联通宽带安装赵亚男师傅,来到了市中区文化西路一小区楚女士家中。赵亚男首先根据楚女士需求,对家中以装宽带线路进行规划,在布线过程中记者了解,此次而来是为楚女士进行IPTV安装,既是在“三承诺”后楚女士宽带免费提升的服务下,为她进行智慧沃家用光纤宽带享4K电视提升服务。
楚女士打开家中电脑,在网络上边查询自家宽带网速后向记者讲道,“现在我们家的网速提升到了30M/S,上网浏览看电影啥挺快。”记者了解到,楚女士从事会计职业,需要经常观看一些财务类教学视频,在提升宽带网速之前,时常会有一些卡顿,而如今这种现象已经一去不返。“现在免费提升宽带且不提价,进一步惠及我们使用者,所以这一次我就申请办理了智慧沃家。”
在赵亚男师傅逐步将TPTV电视安装完成后,又细心的教楚女士如何使用。赵亚男师傅告诉记者,“我们公司不仅在宽带体验上给予客户新的感受,也从‘三承诺’中的480限时服务进一步提升服务质量。”
“联通三承诺”
用心服务每一位客户
记者注意到在赵师傅在安装过程中,入户时穿戴鞋套以防止污垢带入客户家中,而外面的暴雨也并未影响赵师傅的工作。记者了解到,“联通三承诺”中的480限时服务指的是网络实现障碍4小时内修复、装移机8小时内完成和无条件受理的服务新高度。联通还承诺,对于装机和修障未在承诺时间内完成的将予以对应的补偿。
“今天下着暴雨,本来想联通工作人员不会过来安装,现在赵师傅冒雨而来,480服务就像个贴心小秘书,打个电话,工作人员4个小时内就到达这里抢修,联通的服务真是让人很放心,这也是为什么我选择联通宽带的原因。”楚女士说。
最后,赵亚男师傅在结束楚女士家中工作后,又再次披上雨衣冒雨赶往下一个客户家中。用真诚用心的服务去改善联通宽带客户的感受,也用联通公司人负责实干的服务促使更多市民加入智慧沃家之中。
□相关链接
“三承诺”的具体内容
承诺一:联通宽带,无条件免费提速至最低20M直至100M。
“无条件”是指不设资费门槛、不限入网时间和产品套餐、没有任何产品捆绑；“免费”是指不收取任何提速费用,产品资费不变；“最低20M”是指宽带单产品用户最低提速到20M,融合产品宽带用户最低提速到30M。
承诺二:联通宽带,速率货真价实。
用户可随时自主测速,实测网速不低于承诺速率,如网速不达标无条件受理整改,确属联通网络原因的,保证在30日内整改达标。
承诺三:联通宽带,480限时服务。
联通宽带、固话、宽带+IPTV业务,在全省城区及县城障碍4小时修复、8小时装移机、业务0受理盲区；全省农村(乡镇及以下)区域障碍8小时修复、8小时装移机。超时将给予话费补偿。
【PDF版】
