“@保险,一切更简单” 系列报道
灾害天气不约而至
保险公司与时间赛跑
6月14日16时左右,天下起了雨,章丘陆先生开着自家的日产阳光,准备提前去接将要放学的孩子,途中去一家超市买点晚上做饭的食材,买东西的过程中,发现原本已经放晴的天竟下起了冰雹,措手不及的陆先生眼睁睁地看着鹌鹑蛋一般大的冰雹将自己的爱车砸出了十几个坑。“真是没想到,一点预兆也没有,幸好我和孩子不在车里。”谈起那天的经历,陆先生心有余悸。
这场突袭的冰雹让章丘的农业、车辆受损十分严重,数据显示,从14日下午至18日17时,章丘各保险公司共计接到车辆报案近3000起。爱车受损,第一时间陆先生拨打了人保财险的客服电话。“工作人员让我不用着急,等冰雹停了可以就近去维修点定损”。所幸冰雹并没有下很长时间,陆先生等把孩子接回家后,找到离家不远的一个维修点,最终,保险公司认为车子全车被砸,需要进行全车喷漆,定损4000元。第二天理赔款就打到了陆先生的账户上,“一点不比平时慢,真是没想到,我这心当时觉得特别踏实”,陆先生表示。
极端天气下保证快速的理赔时效并不是一件容易的事,保险公司需要比平时耗费更多的人力物力。人保财险章丘支公司理赔部经理刘玉栋告诉记者:“客户的情绪普遍比较激动,另外,查勘上也存在天气等一些客观条件上的限制,为了尽快让客户的理赔款到位,我们公司召开会议,决定开通快速理赔通道,将平时需要客户提交的天气证明和发票等资料进行了减免,整个理赔中心每天加班到晚上10点,桑拿天加班了半个多月,最终保证了理赔时效和服务质量。”
太平洋财险、都邦财险等多家财险公司与人保财险的做法如出一辙,据太平洋财险济南中心支公司理赔部副经理由培泉告诉记者:“我们免除了车主们需要提供的气象证明,公司应急小组当时是加班加点的审核材料,所以,才在极端天气下,保证并且进一步提升了理赔时效。”
都邦财险章丘营销部定损人员张健介绍,为了安抚客户情绪,他们公司要求每位工作人员必须微笑面对报案客户,微笑耐心服务。除此之外,效率上要求加班加点,与时间赛跑。“6月14日灾害发生后,我们每天从早上7点开始工作,一直加班至凌晨2点,经过几天的奋战,顺利完成定损案件共计71起,结案66起,案件结案率达到93%以上,让客户出险第二天就收到赔款,达到零投诉。”张健告诉记者。
科学使用高科技手段,也是保险公司成功快速理赔的原因之一。由培泉介绍称:“我们公司推出了太平洋产险山东分公司公众微信号和太保APP,客户通过微信号和APP可以享受自助报案、自助查勘、自助查询、在线客服等各项便捷服务。此外,公司推出了第三代3G移动视频查勘系统,客户只需在现场提供账户即可实现即时结案划款。”
极端天气增多
户外车辆需更多保障
今年入夏以来,雨水增多,不少车辆逃过了雹灾,却没有逃过水淹、大风中的高空坠物。
据介绍,冰雹易造成车身、玻璃损伤。通常情况下,如果车身和玻璃都有损伤,保险公司勘察定损后一般可通过车损险理赔。如果仅仅是玻璃损伤,必须要投保过玻璃破损险才能理赔。值得注意的是,如果车主买了车损险,遇到冰雹砸坏车辆,可获得80%的赔偿。如果购买了车损险和不计免赔险,可获全额赔偿。
大雨后,低洼地区非常容易积水,车辆浸泡以后,发动机涉水的损失理赔,需要提前购买发动机涉水损失险。但是,保险行业工作人员强调,如果车主在车辆涉水熄火后再次启用发动机造成的损失,保险公司可以拒赔。
因此专家建议,车主每年向保险公司投保车险时,除交强险之外,最好购买商业车险作为保险保障。除重要的第三者责任险、车损险、车上人员责任险外,玻璃单独破碎险、不计免赔附加险、涉水险、盗抢险、自燃损失险等,都可根据实际情况考虑购买,经常需要停车在户外的车主尤其需要注意。
提高灾害天气应对能力
将风险防范前置
灾害过后,济南保险业也进行了总结和反思。济南多年来风调雨顺,灾害天气相对较少发生,但近年来极端天气较之以往更为频繁,灾前预防和风险提示工作显得尤为重要。
据记者了解,一旦遇上可预测的灾害性天气,中国人寿、平安保险、人保财险、太平洋保险等公司都会通过短信、微信等渠道,提醒客户防范风险,部分公司要求查勘员随时待命,启动公众微信号受理报案、查勘、定损、赔付、理赔咨询。
经过章丘6.14冰雹灾害后,行业内其他公司也逐步重视起灾前提示工作,以都邦财险为代表的多家公司建立起灾前预警机制,遇有大雨等恶劣天气,通过短信、微信等方式向客户进行灾害天气提醒。并安排专人对重点客户进行实地走访工作,向客户进行灾害天气提醒,告知防范注意事项,排查风险薄弱环节,指导客户尽可能做好防护,减少损失。
(财金记者 季静静 通讯员 苏丹)
今年入夏以来,极端天气在济南上演了几次“不约而至”,很多行业和家庭损失惨重。面对人民财产的巨大损失,济南保险业争分夺秒,上演了保险理赔的“速度与激情”。
本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属
齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
【PDF版】
