本报8月3日讯(记者 李榕 通讯员 李云松) 8月3日,记者了解到,1-7月份,德州市工商局消保委系统共受理消费者投诉393件,同比增长63.1%,解决率为98.5%,为消费者挽回经济损失15.6万元。投诉问题涉及商品质量、售后服务、虚假宣传等方面,其中,家用电器售后服务居投诉首位。
按投诉性质分,前7个月,商品质量问题方面的投诉303件,占投诉总数的77.1%；售后服务类投诉42件,占10.6%；虚假宣传类投诉11件,占2.8%。家用电器售后服务居投诉首位。数据显示,家用电器投诉86件,占31.6%件,较去年同期增长13.4%。“随着家用电器的普及,特别是各类新型家用小电器的不断推出,方便了居民的日常生活,但商品质量良莠不齐,消费纠纷逐年增多。”市工商局相关负责人分析,家用电子电器消费投诉反映的主要问题涉及三方面:家电未出保修期,出现质量问题后,商家或售后以种种原因推脱“三包”责任,或者多次出现质量问题,退换货的承诺不予兑现；商家送货安装不及时,或反季购买电器未及时开机使用,验收手续不严格,事后引发纠纷；商家对临出保修期新家电出现故障故意推拖,或者大病小修,恶意“拖保”,逃避三包责任。
电动车质量和售后服务难保障,消费者投诉也一直居高不下。低速电动车作为市民出行的主要交通工具,由于长期缺乏生产标准,企业素质良莠不齐,产品质量难以保障,特别是缺乏强制性“三包”标准,售后服务跟不上,造成电动车消费纠纷增多,有的造成重大安全事故。
免费旅游强迫购物等投诉也成为市民反映热点。随着消费旺季的到来,各种形式的低价游、团体游等旅游项目不断推出,有的企业为促销也组织各种老年团队出游,目的却是推销产品,致使部分老年消费者蒙受经济损失。
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