客户办理缴费不超过3分钟,办理用电业务不超过20分钟,在营业厅平均等待时间不超过5分钟,客户满意率达100%……这一数字的背后是国网淄博供电公司围绕全市科学发展和群众用电服务需求,坚持以客户需求为导向,不断促进服务效率和质量提升带来的结果。
本报记者 王亚男
通讯员 颜炳辉 崔磊
电费缴费更方便
7月23日上午,家住张店世纪花园小区的施女士接到国网淄博供电公司发来的电费欠费短信,施女士利用手机,通过前几天刚下载的“电e宝”APP,仅用了2分钟时间就交了所欠电费。
随着互联网络技术的日趋发达,电费缴纳也开始搭乘“互联网+”这趟快车,让市民缴费变得更加方便。“电e宝手机APP是今年国家电网公司刚推出的一款新型缴费软件,由于操作方便、缴费快捷,目前淄博供电公司正在全面推广中。” 国网淄博供电公司营业一班班长翟蕾告诉记者,市民只需知道自家智能电表客户编号,再准备一张银联卡,就可查询电费账单进行电费缴纳和充值,免去了往返营业厅缴费带来的不便。
据了解,目前市民可使用的电费缴纳方式已达到20多种,包括了微信、支付宝、移动手机、网上银行、自助终端、便民交费点代收等等,并且国网淄博供电公司还在全市建成投运了60个24小时自助营业厅、197处社会化代收网点,使电费缴纳变得更加方便。
居民用电更放心
“自从装了这漏电保护器,俺和老伴再也不用为用电的事担心了。”家住博山区山头镇乐瞳村的王女士乐呵呵地对前来检查漏电保护器的工作人员说。7月17日,淄博供电公司博山分中心工作人员对片区内1.2万余个农村家用漏电保护器开展专项检查,确保居民夏季用电安全。
国网淄博供电公司始终将客户安全用电作为最大的社会责任,先后对低电压台区、老旧配电室开展歼灭战,治理完成低电压台区565个、改造低压线路955.9公里,对2520个配电室进行了治理,仅针对沂源地区就投资了5693万元,通过新建改造157个台区,使2879户居民彻底摆脱了低电压。截至目前,淄博市的低电压用户比例为全省最低,电压合格率始终保持全省第一。
今年上半年,国网淄博供电公司又投资380万元提升抢修服务水平,新增了5个抢修服务点,使平均抢修时间降低10.8%,使居民用电更加有保障。
项目用电更快速
7月17日,大客户经理班班长丁强又一次来到位于淄博新区金融商业区,对在建的长江证券项目用电进行跟踪服务。
“我感觉在淄博投资太幸福了。”长江证券项目部王经理看到丁强,第一句话就说出自己内心的感激。王经理介绍到,项目从基建电源到运行电源国网淄博供电公司实施了跟踪式服务,也省去到供电公司多个部门跑手续的繁琐,为我们项目开工节约了时间,可以这么说在项目建设中我们最不担心就是用电问题。
今年以来,国网淄博供电公司抓住全市工业精准转调的有利时机,跟踪300个重点项目、5大园区、9个省级开发区,提供“门对门”和“三定”服务,提前布点,落实好线路走廊,与项目同勘查、同设计、同开工,争取早供早售。根据齐鲁工业园等园区用电需求,计划规划建设1座220千伏、2座110千伏变电站。
通过全面实施“无障碍接入”服务,对10千伏及以下新增报装容量做到无限制、零时差、全接入,淄博市高压大客户无障碍接入平均送电时间缩短到39个工作日,同比减少3个工作日以上,报装接电时间同比降低24%,有效保障了项目用电更快速。
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