此前由于华北地区强降雨,部分北京出港的山航航班出现较长时间延误,山航北京分公司(筹)贴心保障一位行动不便的轮椅旅客,为其排忧解难,最终顺利完成转机行程。
7月20日,华北地区强降雨导致SC1195航班延误,后续航班由原计划13:10由北京飞往威海改为19:30起飞,延误近6个半小时。山航为延误行程的旅客安排先到酒店休息。当天下午14:10分,在山航北京分公司副总经理王瑞军的指挥协调下,商务调度员郭金龙将旅客安排至首都机场T3航站楼12号门准备上车。当最后一辆车上客完毕即将启动时,对讲机里突然传来了一个令人焦急的消息:一名轮椅旅客因行动不便,还停留在K01值机柜台。山航现场带班主任胡进龙即刻指派郭金龙到值机柜台协助这名轮椅旅客。
郭金龙到达柜台后,看到一名二十多岁的女士坐在轮椅上,脚上打着石膏,行动不便,情绪激动。经了解,特服人员因工作原因不能继续为这位轮椅旅客提供后续服务。郭金龙立刻将现场情况报告给带班主任。经及时协商批准,决定送旅客先去休息室休息,并调换另一名轮椅特服来帮扶这名旅客。等待特服人员的到来期间,郭金龙与旅客交谈得知,这名旅客是一名从德国回来的留学生,准备经北京转机至威海。此刻家人都在威海机场准备接机,却不料强降雨导致航班延误,再加上个人行动不便,旅客与家人相互牵挂,焦急中流下了眼泪。
郭金龙与特服人员将旅客送到休息室后,一边帮其安置好行李、找座位,一边准备好热水,嘱咐其放宽心、好好休息,表示如需登机会在第一时间通知她。看到旅客的情绪逐渐恢复,郭金龙匆匆离去,赶赴现场投入工作。之后当郭金龙收到前站航班到达的消息后,立刻前往休息室接这位轮椅旅客登机。得知飞机马上起飞,这名乘客立刻绽放笑颜,登机时更是满含感谢地连说“太谢谢您了!”这句饱含感情的“谢谢”,不仅是对郭金龙个人的感谢及对他工作的肯定,更是对山航北京分公司“铁拳”班组的肯定,对“厚道山航”服务的肯定。 (白光)
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