亮美嘉创始于1990年,作为欧普照明山东苏北总代理,中国灯饰行业首家设立超级大卖场的灯饰运营商,目前灯饰连锁网络已全面覆盖山东、苏北21个地市,拥有300多家经销商,经营范围涵盖了基础照明、电工电器、集成吊顶、名品灯饰和整体软装配饰等领域,已经成为中国最大的灯饰连锁企业之一,荣获山东省质量信得过企业、山东省消费者满意单位、山东省照明电器协会会长单位、中国灯饰行业百强经销商、中国灯饰共享联盟副会长单位、EDS会员商城战略合作伙伴等荣誉称号。
在市场竞争日趋激烈的今天,亮美嘉人意识到客户服务已不再是企业经营的一项成本,而是成为了企业重要的竞争优势所在。亮美嘉人将“用敬业的态度、专业的水准、为客户提供更高生活品质”这一服务理念根植于企业文化的土壤中,渗透在每位员工的心灵深处,从多方面不断提升员工服务质量和企业品牌影响力。
一、建立专业的客服团队
目前灯饰行业迅猛发展,产品同质化程度也越来越高,传统灯具市场商家为降低成本大都采取安装外包的方式,亮美嘉为保障服务标准的统一性、一致性,在济南、青岛、烟台、临沂、潍坊、滨州、济宁等地设立了7家分公司、17家直营门店,每个直营店都建立了自己的专业客服团队。
二、建立CRM客服体系
从卖场一线营销到售后服务,传统的“呼叫中心”在客户服务方面所发挥的作用现在已经非常有限。亮美嘉对“优质客户服务”进行重新定义,自主开发了CRM管理系统,将营销服务的各个流程进行系统化管理,将客户回访优化升级为“三级回访体系”。
三、为重要客户提供增强型服务
在与欧普照明、英伦美家等知名品牌合作的过程中,亮美嘉传承大品牌服务精神,创新性、因地制宜地创立了有自己特色的服务项目。继2008年“八免服务“之后,亮美嘉于2012年开设“免费洗灯(窗帘)”业务,2015年在七个直营店开始实施“无忧保终生”服务举措,“90天包换、30天包退、24小时快修、终生保修”推出后,形成了良好的市场效应。2016年,EDS会员商城正式牵手亮美嘉,着手打造线下与线上一体化的专业经营与服务网络,突出互联网+全程加速,实现以区域市场门户战略为导向、以实体店布局传统市场,努力打造山东最大的家居用品营销平台,更好的为万千家庭提供专业配灯和整体软体服务。
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