28台超级柜台助力“商河模式”

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28台超级柜台助力“商河模式”

中国农业银行商河县支行:撬动龙头助微企,超级服务惠三农

2016年12月08日　　来源：齐鲁晚报

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　　陈晓东参观“商河模式”。

　　农民朋友在惠农站自助设备上办理业务。

　　通讯员　司玉庆　本报记者　李云云　　　　　　　　　　　　　
　　撬动“龙头”助推发展、启动资金输血小微企业一直是中国农业银行商河县支行的工作目标。与此同时,他们积极顺应三农发展新情况新趋势新要求,在探索商业金融服务三农的可持续模式中,积极开展金融服务创新,着力打造“一站式”金融服务平台”。商河农行党委书记、行长范连涛介绍说,到10月末,商河农行累计发放各类贷款66794万元,贷款余额达到213592万元,创历史最高水平。
　　撬动龙头企业
为企业提供“套餐”服务
　　前段时间,中国农业银行商河县支行党委书记、行长范连涛带领分管公司业务的副行长孙健和公司部经理来到中国汽车钢板弹簧协会常务理事单位——济南帅潮实业有限公司,上门了解企业生产经营情况,征求企业意见,商谈银企合作方案。“近三年,我们分别实现主营业务收入36016万元、39120万元和38827万元,实现利润总额分别为3004万元、3250万元和3065万元,在经济形势趋于下行的大环境下,我们的经营规模和盈利水平还是较为平稳的。”济南帅潮实业有限公司副总经理王兴对记者说,“今年,我们在县农业银行用信3984万元,这些经营业绩的取得,与农业银行的鼎力支持密不可分”。
　　济南帅潮实业有限公司的例子只是商河农行服务企业的一个缩影。据商河县支行的工作人员介绍,农业产业化龙头企业和集团型企业是带动结构优化升级的主导力量。为信贷服务某集团公司,中国农业银行商河县支行精心研究信贷政策,制定营销策略,先后联合省、市行领导三下江南到该公司总部,为企业量身定制了多种服务“套餐”,赢得了客户的信赖,终于落实了1亿元信贷资金支持。这一做法被作为服务集团型客户的典范在全市农行系统进行了推广。为全力维护企业资金链安全,商河县农业银行坚持不压贷、不抽资,与企业同舟共济。今年,为7家大中型企业累计投放贷款23271万元,到10月末,法人贷款余额达到92242万元,规模居全县同业第一位。
助推小微企业
“钢结构”开辟贷款新模式
　　除了龙头企业外,小微企业也是商河县支行的重点扶植对象。小企业经营者王先生谈到,多数小微企业因不符合银行的贷款条件而失去了被支持的机会。王先生说:“相对于大企业来说,我们贷款确实有些难度,我的公司在经营过程中遇到了困难,还好在商河县支行的20万资金的帮助下,帮我渡过难关。”据王先生介绍,商河县支行的工作人员向王先生推荐会计师事务所等中介机构,帮助其建立健全财务制度,规范企业经营管理,使之符合信贷准入的标准。
　　据了解,为满足小企业融资需求,商河县农业银行甘做“搭梯人”,规范、提升客户品质。筛选市场前景好、科技含量高的小企业进行资金支持。商河县内3家小企业在成立初期,财务管理不规范,商河县农业银行推荐会计事务所,帮助企业建立健全了财务制度,目前3家企业均成为他们的优良客户。
　　与此同时,搞好业务创新,积极拓宽小企业融资渠道。为商河县某园林绿化有限公司推出了“钢结构”专项贷款,开了全市农行系统“钢结构”贷款之先河；积极向客户推介简式快速贷款、抵押贷款、担保贷款、贸易融资和银行承兑汇票等金融产品,满足了小企业客户不同的融资需求。年内,累计为小企业投放贷款4786万元,与全县20家小企业建立了长期的合作关系。
发放“惠农卡”
提供“家门口”式服务
　　为更好地服务广大农民朋友、支持个人创业,商河县支行创新服务模式,在全省农行系统创立首家惠农服务站,成立个人贷款中心,积极开展普惠金融。到10月末,累计发放个人贷款43523元,个人贷款余额达到121350万元,惠农卡总量达5.6万张。作为服务三农的一种创新,惠农服务站不仅为无银行网点村庄提供了“家门口”式服务,还可以对农户的贷款申请进行初步的受理和审核,做到及时了解农户信息、及时放贷。通过“惠农通”这种惠农服务方式,商河县农行在全县共设置助农取款点890处,布放现金类自助设备64台,自助终端23台,自助开卡机18台,超级柜台29台；转账电话1335部、POS机408部,全部自助设备日均交易量达到4.2万笔。农总行《决策参考》将商河县农行服务“三农”创新发展的模式定名为独具特色的“商河模式”,在农行系统大力推广。
　　今年6月28日,济南市“施可丰金穗惠农通”钱铺、胡集两服务点隆重开业。农业银行联手全省重点农业龙头企业－施可丰公司,创新推出“银企共建升级版”惠农通工程服务模式,努力将服务点打造成集基础服务、客户拓展、产品营销、市场竞争于一体的综合服务平台,将农业银行的金融产品与农民朋友的需求相对接,精心打造独具特色的现代农村综合服务平台,实现惠农通工程服务的渠道升级、体验升级、功能升级及价值创造升级。标志着农业银行在服务三农,惠农益农领域又迈出了坚实的一步。有效解决了农村普惠金融服务的“最后一公里”问题。
设立“超级柜台”
让客户体验超级服务
　　11月中旬的一天,家住商河县龙桑寺镇李家村的李先生,骑行1公里来到镇上的服务点,在县农行工作人员的指导下,轻松地在“超级柜台”服务终端上办理了一笔理财业务。李先生高兴地说:“我总觉得在银行网点上办业务安全、心里踏实,但以前镇上没有服务点,我要跑到20公里外的县城银行网点办,来回就得大半天的时间,现在在家门口就能办很多以前在县城网点才能办的业务,这台机器真是帮了我的大忙”。
　　“我们在全辖所有综合服务网点、惠农服务站布放了28台超级柜台,使每个网点均有‘超级’服务,成为系统内超级柜台总量最多、点均最多的支行,进一步提升了惠农益农服务水平”。说起“超级柜台”,商河县支行党委书记、行长范连涛如数家珍。据了解,超级柜台具有产品涵盖广、业务速度快、服务效率高、风险控制严等优点,是继传统柜面服务、自助服务、网上服务之后的第四种新型的银行服务模式,这种“大堂现场引导、客户自助办理、后台专业审核”的业务处理方式,实现了客户1次签名、1份回单、0复印、0盖章,其处理速度是人工柜台的4-8倍,大大缩短了客户办理业务时间。
　　分管运营工作的商河县支行副行长姜光福介绍说,超机柜台将客户身份审核要求高、流程复杂的密码重置、挂失补卡、换卡等业务一并加载,实现“网点初审身份、软件识别人脸、后台复核身份”的三重风险控制,有效规避了业务风险,为安全运营提供了保障。目前,商河县支行部分网点设备受理业务种类达到70余种,日单台设备业务处理量达到200余笔,全行超级柜台分流率达到了75.93%,有效提升了客户服务体验,得到了客户的一致好评。

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