住在国棉一厂附近的很多居民,还能记得2008年12345发出的“一号督办令”,当年11月,190多个电话打进12345,反映国棉一厂周边凤凰山路、藏石路、滨河南路等3条道路同时施工,马路市场占道经营。12345为市民服务热线发出成立以来的第1号督办通知,召集天桥区政府、市政公用事业局、北郊热电厂、小清河开发建设投融资管理中心等近10个部门,协调施工进度。对难事的督办,成为热线成立八年以来一直在做的工作,也给很多市民解决了难题。
如今,12345的功能比成立之初更加丰富了。现在的12345开通了英、日、韩等六种外语坐席,先后开通了党风政风行风监督热线、民生政法热线、招商引资服务热线、扶贫热线和外来务工人员(农民工)服务专线等。还拥有智能化大数据平台,实行实时舆情预警分析。并且先后针对住房公积金、户政管理、五险业务、机动车和驾驶员管理、招商引资、市情市貌、路况出行等市民咨询较多、业务难度较大的问题,逐步推出了精准查询定制服务,开发了具有济南12345特色的路况查询与导航服务系统。12315、12329等多条热线都并入12345,省政府依托济南12345热线标准化服务和管理,建设开通了省级政务服务投诉热线。
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