山航地服人员为旅客办理登机手续。(资料片)
春运以来,山航陆续新开8条春运航线,另外在12条热点航线加大航班密度,覆盖济南、青岛、烟台、厦门、重庆、贵阳等山航分公司、基地城市出港前往全国多个城市。据山航统计,2017年春运期间客源整体将呈现“节前客源集中,节后客源分散”的特点。
节日期间,山航增加值班力量,一线员工放弃与家人团聚和节假日休息,坚守岗位保障航班安全正点运行。山航运行控制中心各保障人员24小时值班作业,梳理、放行航班,气象席位持续关注天气变化,及时发布各种预警信息。山航各部门积极会商联动,根据旅客情况、飞机运力和天气演变情况,持续开展动态决策,合理调配运力。山航飞行部、客舱服务部、空保支队的飞行员、乘务员和安全员,节日期间照常执行航班任务,部分机组放弃春节回家的机会,驻外飞行。在飞机的每一次起落之间,山航机务人员认真细致维护检查,确保旅客的节日出行平安到达。
山航服务发展部牵头客舱部、地服部、营销委客服中心、各销售处等服务板块共同推出了“厚道山航情·幸福团圆年”主题特色服务,为广大乘客送上了一系列“节日大礼”。1月30日—2月6日(大年初三至初十),山航在部分航班上抽取幸运旅客,送上了景芝纪念酒、燕窝等幸运礼品。2月11日(元宵节)当天航班上,旅客可通过形式多样的“猜灯谜”活动获赠特色礼品包一份。节日期间,山航航班上举办了丰富多彩的特色服务活动,山航乘务员身着传统服装旗袍,为旅客们送上了节日特色美食,并开展了抽奖送祝福等互动活动,幸运旅客纷纷获得了山航提供的精美礼品,让3万英尺高空的旅程充满了节日的喜庆祥和气氛。
(白新宇)
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