尊敬的 先生/女士:
感谢您参与本次问卷调查,本次调查旨在了解您对金融机构服务的满意度,您的意见非常重要。此次调查可能会占用您的宝贵时间,感谢您的支持,请确保您的信息真实有效,我们将从中抽取40名幸运者赠送礼品。
1.您去银行经常办理什么业务?
□存款 □贷款 □转账 □取款 □网银开通
□日常缴费 □投资理财 □其他
2.您对银行网点的服务是否满意?
□满意 □不满意 □不好说
3.您对银行网点满意的原因是什么?
□服务主动全程微笑 □排队等候时间短
□营业大厅环境好 □业务办理速度快
□其他
4.您对银行网点不满意的原因是什么?
□服务人员少,服务态度差
□多个窗口不开放,等候时间长
□营业大厅环境差
□员工业务不熟练
□员工推销销售理财产品
□其他
5.您在银行办理业务时,有过哪些不愉快的经历?
□办理业务时被搭售另一产品或服务
□存款变保险
□个人信息疑被泄露
□名目繁多收费不透明
□员工推销不合适的产品
□夸大宣传,强调高收益不提风险
□理财产品收益达不到预期
□兑换零钱、残损币遭遇婉拒
□工作人员操作失误引起麻烦
□没有
6.如果你选择投保,一年能承担多少保费?
□1000元~3000元
□3000元~5000元
□5000元~10000元
□1万元以上
7.您是通过什么渠道购买保险产品的?
□到保险公司的营业网点
□网上投保
□找代理人购买
□到指定银行购买
□通过营销人员上门介绍
□电话营销
□微信平台
8.选择保险产品时,您最看重公司哪一方面?
□品牌知名度 □服务质量 □产品功能
□产品价格 □员工素质 □售后服务
9.在办理保险业务时,您是否遇到以下问题?
□强制消费者承担不合理费用
□业务员条款解释不充分,导致理赔有纠纷
□理赔效率低下或故意拖延赔付
□夸大承保范围或保险金额
□个人信息疑被泄露
□没有按规定分配红利
□办理赔付时存在吃拿卡要现象
□没有
您最信赖哪家银行?
□工商银行
□农业银行
□中国银行
□建设银行
□交通银行
□邮储银行
□农商银行(原农信社)
□济宁银行
□中信银行
□招商银行
□兴业银行
□浦发银行
□恒丰银行
□民生银行
□广发银行
□华夏银行
□渤海银行
□齐商银行
□枣庄银行
□威海市商业银行
□莱商银行
□日照银行
您最信赖哪家财险公司?
□人保财险
□太保财险
□平安财险
□天安财险
□大地财险
□永安财险
□太平财险
□华安财险
□中华联合
□阳光财险
□渤海财险
□亚太财险
□都邦财险
□永诚财险
□中银保险
□安华农险
□国寿财险
□长安责任
□浙商财险
□安盛天平
□泰山财险
□英大财险
□信达财险
□华海财险
□紫金财险
您最信赖哪家寿险公司?
□中国人寿
□太保人寿
□平安人寿
□泰康人寿
□新华人寿
□太平人寿
□合众人寿
□人保寿险
□长城人寿
□人保健康
□阳光人寿
□国华人寿
□民生人寿
□华夏人寿
□富德生命
□农银人寿
□恒安标准
□中英人寿
□英大人寿
□信泰人寿
□幸福人寿
□华泰人寿
□平安养老
□信诚人寿
□建信人寿
□和谐健康
□百年人寿
□工银安盛
□天安人寿
□德华安顾
□利安人寿
□陆家嘴人寿
您最信赖哪家券商?
□中泰证券
□中信证券
□国泰君安
□中信建投证券
□中投证券
□山西证券
□银河证券
□东北证券
□招商证券
□光大证券
□联储证券
(调查问卷,复印有效)
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