平安寿险点滴服务传真情快速理赔解燃眉

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平安寿险点滴服务传真情快速理赔解燃眉

2017年03月03日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　近日平安寿险聊城中支工作人员在一次例行的客户服务中,偶然发现了客户存在的理赔问题,及时为客户办理了理赔手续,成功帮客户解了燃眉之急。
　　据悉,客户于女士2009年在平安寿险为丈夫武先生投保了一份智盈人生保险。2016年10月,工作人员在系统中查询到于女士的这份保单9月初就到了应交期,但连续几次转账均未成功,遂致电客户提醒交费。通话中,工作人员了解到近期由于被保人武先生突发疾病住院,导致家里经济紧张,所以没能按时交费。工作人员了解到武先生被诊断出患有甲状腺微小乳头状癌,符合重疾理赔标准,遂建议客户报案申请理赔,并详细告知了理赔所需手续。客户报案后,由于武先生尚在医院住院治疗,于女士需要陪护,均没有时间来公司递交理赔材料,所以工作人员主动前往医院协助办理。工作人员通过手机APP上传理赔材料后,仅仅一天时间,5万元理赔款就顺利到账。收到理赔到账的信息后,武先生夫妻二人均由衷的感叹平安的理赔服务周到贴心,理赔手续便捷迅速,平安及时送到的这笔救命钱真是解了燃眉之急。
　　未来,平安寿险聊城中支将继续从点滴出发,不断检视与提升自身服务水平,有效践行“客户至上,服务至上”的服务理念,助力提升NPS。

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