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为民解难,一部热线一抓到底

薛城区26条部门热线整合为一个号码,运行一年办结率达99.5%

2017年07月06日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　齐鲁晚报枣庄7月5日讯(记者　时尚)　生活中,有不少市民、商家都会出现这样或者那样的民生问题,5日,记者从薛城区委组织部获悉,薛城区将区长热线、民政热线等26个种类繁多的热线整合为“4412340一号通”综合性政务服务专线,解决了市民生活中的各种问题,方便了百姓的生活。
　　6月底本报曾刊发了《阳台排污流到邻居楼下》,报道了家住薛城区的李先生,因所居住的小区是老小区,且其居住的那排楼处在地势低洼区,没逢下雨或者有居民向小区院内排水,在他家楼下都会出现积水的情况。“积水还好,但是夏天会生蚊子,而且感觉很不干净,有好几次我自己拿着铁锨将水铲走,但是没几天就会再积水。”李先生说。
　　为此,为民服务热线吴主任告诉记者,对于李先生反映的问题,已与其所在街道联系,工作人员也到现场看过了。“我们与街道工作人员联系后,准备将小区低洼地用水泥加高,这样积水就会直接流到下水道,不会再造成积水现象。”吴主任说,大概三四天,就会解决这个事情。
　　7月5日,记者从薛城区委组织部了解到,为了及时帮助群众解决各类民生实事,薛城区开通“4412340”为民服务热线,只要记住一个号码,老百姓就可以找到政府反映问题,热线将在部门间协调督办,最终解决反映的问题。为民服务热线的吴主任告诉记者,该热线整合区长热线、住建热线等区内26条热线,统一设定为“4412340”一个号码,方便群众记忆、拨打。
　　据介绍,为民服务热线是为群众提供公共政策和信息咨询、生活求助、建言献策、举报投诉等综合服务,对全区群众诉求“一个号码受理、一个机构督办、一个声音反馈”。将薛城区7个镇街和83个区直单位全部列入系统,在网上直接进行转接、回复,实行“谁首接、谁负责、谁办理”,对群众反映的问题,首接的部门作为牵头单位,协调有关部门一抓到底,确保把问题解决好、办理好,有效减少了推诿现象,推动了工作开展。
　　据悉,自2016年为民热线运行以来,共受理热线电话787个,办结783件,办结率达99.5%；经抽样回访,群众满意率达97.6%,让群众成为了城市的主人。

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