□温涛
等了半天,终于有一部电梯停下来。门打开,还好,我们一行三人上来之后,还有一点空,不过也很局促了。
门关上,电梯下行。
外面刚下过雨,电梯里的人表情或凝重,或焦虑,毕竟是医院。我总觉得,医院的电梯是个奇特的地方,气场也不同,而且都会有专人执勤,在逼仄的角落里站着,不停地按下楼层键,塞满一拨人,再来一拨,长年累月,上上下下,想想也是一个单调乏味的工作。
值梯的是一位中年大姐,身体略瘦,紧靠着按键的角落。根据乘客的要求,她依次按了不同楼层键。
电梯停下,门打开。等急了的乘客一下挤进好几位。
超重,报警了。
“这位老师,您中奖啦。”值班的大姐朝着最后进来的乘客说了一句,“电梯超重了。”她声音柔和,面带微笑,像拉家常。那位乘客愣了下,哦了一声,就自觉地出去了。
电梯门关上的刹那,我突然觉得,这句话很有趣。“您中奖啦”,好像大家都是买彩票的,刚退出的乘客,反而成了一群人中的幸运儿一样,很幽默地就化解了尴尬。电梯下了两层又停下来,没有人出去,但有人要上来。电梯外等候的是一位姑娘,个子不高,身材偏瘦。
值梯的大姐说,满员啦,再上就超重了。依然是不急不慢,满面微笑。
姑娘不死心:我上来问题不大吧。
说话的工夫,就抬脚上电梯,结果还是超员报警。她只好又转身,下了电梯。“都对自己可自信了……”电梯关门下行的时候,值梯大姐又冒出这样一句,显然不是第一次遇到这样的情况。几秒钟后,电梯就到了一楼。这位大姐又按住了开门键,笑盈盈地招呼着大家往来。
出了电梯,我们几个人很感慨,觉得这位大姐不简单,能在这样喧闹的环境里、这样单调的岗位上干得活色生香,让人肃然起敬。老董说,好像一朵花,让人一下子感受到芬芳。
不是每个人都能这样。
前几天去一家商场,小朋友渴了,要去买杯饮料喝。点饮料的时候,小朋友问了一句:阿姨,能少加点冰吗?
中年女性服务员很生硬地回了一句:不能。
我问:少加冰不是很过分的要求吧?
服务员说:就是不可以,这是公司的规定。口气已经不耐烦了。
好吧,就这样买了一杯饮料。
随后去吃饭,小朋友就把饮料里的冰捞了出来,好家伙,整整一碗,剩下的饮料也就四分之一的样子。
再想想那位服务员的表情和语言,跟这一碗冰也差不多嘛。
同样的事情,总会有人做得更好,点滴的细节,就能让人体会多一分的不一样。
记得有一次参加一个饭店行业协会的活动,午餐时,同桌的基本都是星级酒店的经理或者总经理,都是资深专业人士。席间,一名服务员应答客人需求的时候,很自然地说了两个字:好的。
再简单不过的这两个字,随后却赢得桌上专业人士们的称赞。一位星级酒店的经理很感慨地说:这两个字从人家这位姑娘嘴里说出来,一听就是发自内心的真诚,一点不做作,也不是职业的客套。后来又补充说:我们做服务的,把一个“好”字说好也不容易。
想想也是,一个“好”字,有好多种说法,可以冷冰冰地说,可以干巴巴地说,可以不情愿地说,可以职业化地应付……当然,真诚地、发自内心地说,如同亲人朋友般,再好不过。
想一想,似乎并不难。非在工作生活中,心里有他人,多一分诚敬。再一想,却也不简单,不是吗?
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