杨少勇在非常本本运河城旗舰店。本报记者 晋森 摄
非常本本是济宁本土一家极具鲜明个性的数码产品店。8月28日,非常本本迎来了八周年店庆,作为一家年轻的数码产品店,其独特的销售理念,个性的海报设计和时尚化的员工形象,都让市民对非常本本产生了一种好奇。非常本本负责人杨少勇在公司和微信、微博、QQ号,有一个响当当接地气的名字——非常本本老杨,让我们来一起听听老杨和他朋友圈的故事。
卖一个手机交一个朋友
建立非常本本的“朋友圈”
8月28日,当记者来到运河城负一层非常本本门口时,“执手八年,谢谢你的爱”硕大的横幅十分显眼,不少市民在门口排起了长队,参加“回馈老用户免费贴钢化膜”的活动。
“我们这次店庆8周年促销第一波,8.21至8.27期间手机、数码、电脑销售量突破2000台,和去年同期比翻了一番。”在杨少勇的记忆里,上一次如此人山人海的情景,还是前段时间举办了80场的王者荣耀比赛。暑假共举办80余场次,超过400名参赛选手参与,观众超过2万人次。不少95后、00后争先恐后参与,一度引发了不少年轻人的购物热情。
杨少勇坚持用“卖一部手机,交一个朋友”的理念去培训员工,员工要像对待朋友一样,真诚热情的对待客户。杨少勇表示,现在微信用户越来越多,我们把技术、服务、销售和宣传都通过微信进行,客户购机或购买任何配件后,员工添加客户的微信,成为好友,通过微信建立服务平台,让客户在自己手机、其他电子产品出现问题或者需要帮助时,能第一时间想到自己的好友列表里有非常本本的员工。
“员工要像对待朋友一样,真诚热情的对待客户,我们经常给微信好友发放小礼物、免费电影票等活动”。杨少勇表示,现在微信用户越来越多,让客户在电子产品出现问题或者需要帮助时,能第一时间想到微信列表里非常本本的员工,这样就足够了。
目前,非常本本100多个员工所拥有的客户加起来差不多三十多万市民,让在这里曾经购买过产品的新老用户都可以享受到非常本本的服务,而这一客户群也构成了非常本本的“朋友圈”。
品酒群、萌宠群
非常规手段“粘”客户
萌宠、吃货、品酒、运动健身、琴棋书画……杨少勇和非常本本的员工目前根据各自的兴趣,已经建立起了70多个微信群,寻找员工和客户的共同爱好,以共同点、当下热点为话题,创建不同的微信群。邀请感兴趣的客户进群,一起畅所欲言。从7月份的张学友演唱会,到8月份刚开业的济南宜家家居,再到持续火爆的迪士尼,无不都是一个个不错的交流话题。拼车信息、攻略推荐都可以发在群里,资源共享还促进了交流联系,增进感情。前不久暴雨天气让不少人丢失了车牌,同时又有不少人捡到车牌,员工们发动自己认识的众多的客户,创建了一个车牌认领群,消息流传的快,短短几天,就解决了车牌问题。
“这些群的主要目的就是提供更多服务,增加客户粘性。”杨少勇告诉记者,他们从不允许在群里发送广告,很多群短短几天内就积累了好几百人,说明大家有共同的兴趣,在这种兴趣群里,永远不用担心没有话题,而这些群前面都冠以非常本本的名字,所以大家心知肚明,对非常本本的推广无形中就增加了曝光率。
前不久非常本本组织的王者荣耀比赛吸引了很多人参加,杨少勇十分支持这样青春潮流的比赛,其实这背后多亏有他招进来的暑期学生的组织和协调。“比赛类的活动我已全权让他们组织,上次决赛时这些孩子自发的cosplay游戏人物角色,让我虽不大理解,但看到他们稚嫩的脸庞时我就告诉自己,我老了,但顾客永远最年轻,所以我相信他们。”
未来的非常本本要解决“最后一公里”的问题,从明年开始建立至少20家社区服务店,快捷、便利的解决社区住户的任何数码问题,让其成为“家门口的非常本本”。
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