国寿e宝、e店,让保险服务随时随地随心

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国寿e宝、e店,让保险服务随时随地随心

2017年09月01日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　近日,刘先生就来到中国人寿枣庄分公司营业厅办理保单服务。公司客服中心接待人员告诉他,枣庄国寿不仅有覆盖全市6个区(市)、33个乡镇的营销服务网点,如今还顺应互联网金融的需要,力推由总公司开发的电子化服务“掌上国寿”,向移动端用户提供保险、理财、健康、生活等综合性产品及服务。同时,国寿e宝、e店两个移动互联网平台和140余项应用产品,打造了全流程无纸化投保、移动理赔、客户保障自测等一大批便利服务功能。
　　据枣庄国寿客户服务中心负责人介绍,作为面向客户的智能服务平台,国寿e宝拥有网页版、手机APP版、微信版等3种版本,具有保障自测、红利查询、保单借款服务、保险合同回访和理赔服务等多项服务功能,客户任意选择其中一个版本,足不出户就可完成业务办理,真正做到了保险服务的随时、随地、随心使用,获得了广大客户的欢迎。另外,还有面向销售人员的两个智能服务平台——国寿e店和云助理,广大客户也可微信直接链接进入各销售人员的e店,查看保险产品、国寿活动、保险资讯、保单权益、中国人寿客服基地的优惠活动等,在微信上直接使用e宝服务进行地址、账户变更及微信理赔等功能。
　　值得一提的是,以前客户办理理赔服务需要报案,准备申请材料及索赔,保险公司受理后,经过审核通知赔款结论,再给付理赔金。推出“快e赔”理赔服务后,客户、销售人员或理赔服务人员可以通过中国人寿福建省分公司微信公众号、云助理、国寿e宝、国寿e店等互联网渠道申请理赔,更加高效便捷,摆脱了空间和时间的限制,可以随时随地办理理赔业务,具有不用临柜等候、补充资料便捷、提升理赔时效、减少纸质资料提供等便利。目前,手机APP版、微信版两个渠道可顺利办理。
　　“微信理赔申请金额在1万元以下的案件,只需对身份证和银行卡拍照上传,不用再复印,申请金额1万元以上的案件受反洗钱要求依然还是需要提供复印件的。”枣庄国寿客户服务中心工作人员告诉记者,符合规定条件的医疗费用报销型、津贴型赔案可免纸质申请材料,资料不全的平台会发送短信提醒补充,客户可随时随地上传。非免纸质申请资料的,客户也可先上传影像资料,有利于加快理赔审批流程。
　　当天,记者看到中国人寿枣庄分公司客服中心一名前台柜员正通过“快e赔”服务为一个购买意外险出险的客户办理理赔的全过程。客户在微信公众号选择“享服务-微信理赔”后,进入理赔页面,根据业务类型选择报案情况,按步骤填写个人资料案件信息并上传相关的影像资料。“今天结案的话,明天就可以付款,最迟后天理赔金就到达客户账上。”
　　当然,对于不习惯用智能服务的客户,枣庄国寿还有6000多名销售人员以及95519热线电话可供咨询服务。
　　据统计,2016年,枣庄国寿共处理各类理赔案件10549件,赔款3182万元。平均理赔时效从立案到结案1.57天,从立案到付款结束2.44天。推进电子化服务后有望进一步缩短各项服务时效,其中全流程无纸化投保将整个流程缩短至5分钟,免纸质申请材料的理赔案正在创造理赔最短时效新纪录,无纸化服务便利的客户体验越来越好。

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