王长新 刘锐
“要通过3年努力,创建一批优质服务示范单位和智慧服务示范品牌,全面提升发展质量和服务效益,推动卫生健康服务由高速度向高质量的转变,为人民群众提供更高水平、更加满意的卫生健康服务,不断增强群众获得感和满意度。”在4月21日全市“双创双提双满意”三年行动计划启动会议上,聊城市卫生计生委党委书记、主任刘德勇进行了动员部署,吹响了“双创双提双满意”集结号。
明确内在关系
增强战略性
“双创双提双满意”三者之间相互联系、有机衔接,存在着不可分割的内在联系。“双创”是工作的目标,通过创建一批叫得响、层次高、效果好的优质服务示范单位和科技含量高、惠民效果佳、示范带动强的智慧服务示范品牌,推动管理、服务、质量、效益等方面全面提升,不断增强人民群众的获得感和满意度。“双提”是手段,通过加强党的领导、落实公益性质、强化内涵建设、改善就医体验等具体举措,推动发展理念转向“以人民健康为中心”,发展模式转向更加重视服务质量、服务效益和社会效益,促进卫生健康服务向高质量发展。“双满意”是三年行动计划的最终目的,要坚持以群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为工作的最高标准,从有效解决群众看病就医不方便、不放心、不满意的地方做起改起,确保人民群众满意度逐年提升。
明确实施步骤
增强针对性
“双创双提双满意”三年行动计划,每年工作各有侧重。因此,创建工作要坚持由点到面,逐步推开的方法,第一年,要试点先行,培育重点；第二年要全面推开,完善评估标准体系,发挥好已有示范品牌的引领带动作用；第三年要全面总结、巩固提高,形成一批可复制、可推广的经验。要求各县市区各单位都要积极创建优质服务示范单位和智慧服务示范品牌,通过层层开展创建、层层进行推荐,形成一批省、市、县的示范单位和品牌,在全系统营造示范引领、品牌带动的良好氛围,促进全市卫生健康服务提质增效,实现高质量发展,让人民群众和医务人员更加满意。
明确主要任务
增强有效性
要作为“一把手工程”来实施,加强组织领导,抓紧建立由主要负责同志牵头的领导机构,抽调专门人员组建工作班子,负责组织实施和统筹推进；各县市区各单位要对照省市的实施方案,结合自身实际,抓紧研究制订工作方案,明确年度目标、主要任务和推进措施；牵头科室要抓紧制订评价标准体系,各科室要主动作为,密切配合,尽快制订职责范围内的评价标准,把实施方案确定的各项任务抓实抓细、抓出成效。各县市区各单位负责示范单位和品牌的培育、选树工作,推荐全省、全市典型。
明确大局观念
增强方向性
“双创双提双满意”是卫生健康系统主题教育的创新载体,要与即将开展的“不忘初心、牢记使命”主题教育,与正在开展的“大学习、大调研、大改进”活动有机衔接。同时,与市委巡察、专项审计,以及民主生活会发现问题整改工作结合起来,坚决抓好问题整改；与开展“全面提升年”活动、落实全委重点工作任务,以及即将出台的进一步深化医改、加强基层卫生人才队伍建设等政策文件结合起来,以“双创双提双满意”推动落实、确保实效。
明确导向要求
增强实效性
工作中要坚持目标导向、问题导向、质量导向,真正把严和实的要求落实到工作的各环节、全过程。委成立若干个督查指导组,通过日常调度、重点调研、跟踪督查等方式,及时跟进了解和指导各级各单位工作开展情况,及时发现解决苗头性、倾向性问题,研究提出推动和改进的具体措施,努力形成上下联动、系统推进的合力。要加强全过程督查,对思想不重视、工作不得力的,要及时批评教育、限期整改；对搞形式、走过场的,要依规依纪严肃追责问责。
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