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齐鲁晚报     2020年10月30日
服务升级不停步,就医体检更舒适 在济南市妇幼保健院感受孕育生命的美好   齐鲁晚报·齐鲁壹点   记者 秦聪聪 通讯员 董自青      在年门诊量120余万人次、分娩新生儿量占到济南市区三分之一的济南市妇幼保健院产检生育,会排队等到心焦吗?今年41岁的赵女士用生二宝的亲身经历,书写了一个大大的“不”。   就诊流程省时省力,平均排队等候时间不过20分钟;医护细致专业的指导和服务,给予的是安全孕育和心底的踏实;入住家庭化病房、产时无痛分娩、产后快速康复……在这里,紧张与无措在安全与舒适、人文与温度的渗透中烟消云散,围绕生育全周期的孕产保健系列化服务为千家万户带来孕育生命的愉悦体验。      门诊服务再优化   就医省时省力省心   第一次到济南市妇幼保健院产检,赵女士就被“震撼”了。   选择了这个济南市妇女儿童保健实力、专业性最强的医院,赵女士做足了心理准备,本以为会在医院等很久,直到看到二楼产科门诊那名身披“首次就诊请找我”缎带的护士。   从初诊登记,到转介给前台护理工作人员,指导孕妇预约挂号、介绍门诊区环境,加入“产科门诊孕妈妈服务微信群”……这项针对初诊、外地及特殊病人的“一对一”服务,让赵女士至今都有些眼热。   “智慧妇幼”的先进性,让就诊排队的等待阙值不断降低。微信公众号、官网、电话预约、自助挂号缴费机、诊间预约、支付宝预约等精准预约,医技检查检验可预约,让产科门诊平均排队等候时间缩短到20分钟。   患者就诊期间,随时随地的宣教让就医少走弯路。产科门诊的孕妇学校不再局限于室内,候诊区每半小时会有一次相关宣教;候诊走廊单设护士站,当场解决患者疑问。妇科候诊时护士会带着“妇科门诊就诊患者基本信息调查表”,一张表格让挂号更精准,同时让医生对患者的基本情况更加一目了然,节省更多时间时间;产科、妇科、儿科二次分诊全面覆盖。“一医一患一诊室”,进一步改善就医体验,保护患者隐私。   线下的“管家式”服务延伸到云端,产科门诊“初来乍到妇幼妈妈群”、妇科门诊的“丫丫护士长服务团队微信服务群”,让患者足不出户就能得到专业医护指导。      绿色通道又升级   急危重症安全有保障   作为一名41岁的高龄经产妇,选择济南市妇幼保健院,赵女士是做了不少“功课”的。为了母婴安全,考量医院对急危重症孕产妇的救治能力必不可少。济南市妇幼保健院不仅有一支高水平急危重症孕产妇救治队伍,又在此基础上升级了24小时妇产科急诊快速通道。   不久前,一位疤痕子宫的经产妇发现脐带脱垂于阴道口内,情势危险。到达医院后,医护人员迅速将其送至一楼产科急诊,医生迅速联系手术室。彩超、化验等各项辅助检查均有专门的绿色通道,插尿管、建通道,准备好新生儿复苏用品,给家属谈话交代病情……从产妇进入医院到胎儿顺利娩出,不过8分钟时间。婴儿有力的啼哭声,给这场惊心动魄的抢救画上了圆满的句号。   针对高龄、高危孕产妇的救治需求,降低围产儿死亡率,医院开通了胎心远程监护服务。孕妇只需将胎心监护仪机器带回家,通过手机蓝牙将所做的胎心监护图上传到医院的医生工作站,如果出现胎儿异常状况,医院会及时通知孕妇到院观察,明确存在胎儿窘迫的医院将急诊行剖宫产。   为了方便患者就诊,医院在今年3月份就进入“无假日”模式,中心院区、西院区各门诊均无休息日。产科、妇科、儿科等优势学科门诊增加周末及节假日接诊专家数量,门诊手术(人工流产)、妇女保健门诊、儿童保健门诊及相关医技科室全部开放。      分娩过程新体验   舒适化医疗颠覆传统   因为生育过一个孩子,赵女士对产痛更有体会。不过,这一次生娃,家庭化病房带给她的精细化温馨的服务,产房里的助产士的耐心和专业以及无痛分娩项目,产后病房里的快速康复项目都让她感觉到了温馨和舒适。   如何让孕产妇在医院得到更舒适的就医体验,始终是济南市妇幼保健院持续探索、着力提升的重点之一。从心理上的沟通疏导到生理上的无痛体验;从分娩前的全面评估到分娩时的VIP服务;从手术中麻醉方式的选择到术后多模式镇痛,再到病房促进肠功能恢复;舒适医疗贯穿于就医的全过程,全面提升了患者的就医感受。   VIP产房为产妇提供全程个性化服务,每名产妇配有一名高年资的金牌助产师和医师,实行一对一服务,减轻及消除产妇紧张、焦虑情绪。此外,产房还设有导乐分娩镇痛仪一台、手动按摩器、分娩球、待产分娩凳(导乐摇椅)及促进自然分娩助行车等器械,辅助产妇顺利分娩。   医院从2015年开始全面实行24小时无痛分娩,也是省内首批、济南市唯一一家全天候实行无痛分娩的医院。目前分娩镇痛率已超过80%,有两万三千余位妈妈接受了分娩镇痛服务,并受到越来越多产妇的接受和认可。2019年3月,该院成为首批国家分娩镇痛试点单位。   人文与技术联姻,安全伴舒适共生,优化就诊流程,改善医疗服务,让患者收获优质就医体验,济南妇幼人一直在路上。

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