为保障银行与客户的合法权益,切实维护良好的金融服务环境,工行莱芜分行自主开展全面排查工作,加强规范用卡防范盗刷风险,避免客户不必要的经济损失维护声誉,降低电信诈骗风险。
一、强化设备巡查,切实提高防护能力。该行要求支行人员定时巡查自助设备、离行式自助银行安全状况,防范不法分子安装非法装置、粘贴诈骗信息、封堵出钞口等违法犯罪行为。对不法分子在自助设备周围粘贴的广告及非法告示,及时清理,对可疑人员、可疑行为要提高警惕,及时向有关工作人员报告。
二、强化风险提示,降低诈骗风险。在开立个人结算账户时,要求客户阅读并签署《中国工商银行个人结算账户开立和使用风险提示书》,主动做好客户的风险提示和安全教育工作,提醒客户妥善保管好自己的身份证、银行卡和介质等,明确告知客户出租、出借、买卖账户面临的法律风险。
三、强化配合,增强安全意识。该行认真配合公安机关工作,积极开展金融防诈骗宣传工作,提高了客户对电信诈骗的警惕意识和分析应变能力,形成了良好的社会影响。对于疑似涉嫌诈骗账户,紧密配合公安机关对诈骗账户流水的快速查询、被骗资金的快速冻结止付,迅速配合公安机关的诈骗资金追踪工作,以减少客户资金的损失。
四、强化宣传教育,提升自我保护能力。该行通过组织“守住钱袋子”“金融知识万里行”等消费者权益保护宣教活动,积极开展金融安全知识宣传及银行卡盗刷风险防范教育,加大对银行卡盗刷违法犯罪活动的打击力度,并充分利用网点电子显示屏、ATM等待页面等渠道,向客户宣传安全用卡和自助设备操作知识,引导客户做好密码输入遮挡,增强自我保护意识。同时加大手机银行和工银智能卫士的宣传推广力度,积极宣传账户安全锁的境外锁、地区锁、夜间锁等功能,发挥异常交易阻断作用,不断提升客户自我保护能力。
五、强化学习,掌握防范手段。积极开展防诈骗知识的培训,加强员工防范金融诈骗知识学习,通过新闻媒体、网点阵地和短信、微信公众号、门户网站等平台,宣传电信网络新型违法犯罪惯用手段、防诈骗知识,以及出售、出租、出借账户的危害和法律责任。了解并掌握各种电信诈骗手段,使每位员工做到快速识别,沉着冷静应对各种电信诈骗,服务好客户。 (李慧)