齐鲁晚报 -微报纸-2021年12月14日

　　“您好,有什么可以帮助到您吗?”“这个智能机器是这样操作的,您别着急,我来教您。”“天冷路滑,您慢点出门,有什么需要随时来找我们。”……日前,在工行德州分行每个营业网点都可以看到,为让客户进店享受“家”的温馨与周到,工行德州分行持续加强厅堂人员配备,确保网点一号位、自助区、智能服务区、厅堂等候区、窗口服务区等均有人值守,有效满足了到店客户在服务接待、业务问询、机具辅导、填单指引、等候管理等方面的金融服务需求。　　在提升服务软实力的前提下,近年来,工行德州分行注重提升服务效率和质量,积极推进营业网点规范化、标准化服务,扎实开展了网点服务管理规范化达标活动,将标准细化、量化为8项30条,开展“工迎新春　暖心工行”旺季服务活动等,通过按月检查、点对点督导帮扶、实施网点竞争力驻点赋能等多种方式,全力提升网点规范化服务水平。加强网点设施配备,为网点统一配备咖啡机、擦鞋机、送水车、轮椅、老花镜、移动多媒体机等,设立备有多种书籍、杂志的图书角；配备多种接口的手机充电站,使客户享受到周到与温馨。以优质的服务树立了良好的形象,客户满意度达99.7%,先后荣获“山东十大服务品牌”“百姓口碑最佳银行”“德州最佳品牌管理银行”等殊荣。　　在客户进店有关注的同时,工行德州分行服务效能也得到了质的提升,实现了对网点服务的“数据实时可视”和“现场实时可视”,提示客户错峰办理业务,积极开展线上线下互动O2O服务模式创新,在落实疫情防控各项工作的同时,以“网点智能化营销服务”工程为契机,加快网点经营转型,以智能银行、手机银行等新型服务模式开展便捷服务,以线上渠道为宣传主阵地,加强线下配套服务和宣传引导。使“走到客户身边”成为工行服务常态。　　在客户服务方面,目前该行有一支200余人的个人客户服务团队,既有直接服务于厅堂客户的客服经理、也有提供专业理财服务的理财客户经理、还有缓解客户融资之忧的个贷客户经理、更有及时定期提供金融咨询帮助的远维客户经理。为广大市民打造了线上、线下一体化的贴心服务。　　值得一提的是,星级网点创建也是该行推进服务提升的重要手段,该行积极开展星级网点创建工作,近年来先后荣获中国银行协会千佳网点1家、中银协和工总行“五星级网点”各1家、四星级网点23家,较好的发挥了标杆网点的服务引领作用。　　结合金融知识万里行、金融知识进万家等主题活动的持续推动,认真落实行长坐堂、首问负责、限时服务等制度办法,着力解决客户排队等服务焦点问题,形成了“金融服务无间隙”“金融服务总管家“金融服务终点站”的亮丽服务品牌。　　　　　(宋开峰)

工行德州分行

用心服务　打造“暖心工行”

齐鲁晚报 2021年12月14日

　　“您好,有什么可以帮助到您吗?”“这个智能机器是这样操作的,您别着急,我来教您。”“天冷路滑,您慢点出门,有什么需要随时来找我们。”……日前,在工行德州分行每个营业网点都可以看到,为让客户进店享受“家”的温馨与周到,工行德州分行持续加强厅堂人员配备,确保网点一号位、自助区、智能服务区、厅堂等候区、窗口服务区等均有人值守,有效满足了到店客户在服务接待、业务问询、机具辅导、填单指引、等候管理等方面的金融服务需求。
　　在提升服务软实力的前提下,近年来,工行德州分行注重提升服务效率和质量,积极推进营业网点规范化、标准化服务,扎实开展了网点服务管理规范化达标活动,将标准细化、量化为8项30条,开展“工迎新春　暖心工行”旺季服务活动等,通过按月检查、点对点督导帮扶、实施网点竞争力驻点赋能等多种方式,全力提升网点规范化服务水平。加强网点设施配备,为网点统一配备咖啡机、擦鞋机、送水车、轮椅、老花镜、移动多媒体机等,设立备有多种书籍、杂志的图书角；配备多种接口的手机充电站,使客户享受到周到与温馨。以优质的服务树立了良好的形象,客户满意度达99.7%,先后荣获“山东十大服务品牌”“百姓口碑最佳银行”“德州最佳品牌管理银行”等殊荣。
　　在客户进店有关注的同时,工行德州分行服务效能也得到了质的提升,实现了对网点服务的“数据实时可视”和“现场实时可视”,提示客户错峰办理业务,积极开展线上线下互动O2O服务模式创新,在落实疫情防控各项工作的同时,以“网点智能化营销服务”工程为契机,加快网点经营转型,以智能银行、手机银行等新型服务模式开展便捷服务,以线上渠道为宣传主阵地,加强线下配套服务和宣传引导。使“走到客户身边”成为工行服务常态。
　　在客户服务方面,目前该行有一支200余人的个人客户服务团队,既有直接服务于厅堂客户的客服经理、也有提供专业理财服务的理财客户经理、还有缓解客户融资之忧的个贷客户经理、更有及时定期提供金融咨询帮助的远维客户经理。为广大市民打造了线上、线下一体化的贴心服务。
　　值得一提的是,星级网点创建也是该行推进服务提升的重要手段,该行积极开展星级网点创建工作,近年来先后荣获中国银行协会千佳网点1家、中银协和工总行“五星级网点”各1家、四星级网点23家,较好的发挥了标杆网点的服务引领作用。
　　结合金融知识万里行、金融知识进万家等主题活动的持续推动,认真落实行长坐堂、首问负责、限时服务等制度办法,着力解决客户排队等服务焦点问题,形成了“金融服务无间隙”“金融服务总管家“金融服务终点站”的亮丽服务品牌。　　　　　(宋开峰)

A01版：重点

A02版：要闻

A03版：要闻

A04版：山东

A05版：济南

A06版：声音

A07版：国际

A08版：速览

A09版：文娱

A10版：乐动

A11版：身边

A12版：专版

A13版：博物周刊

A14版：博物

A15版：青未了·随笔

A16版：专版

H01版：今日运河·城事

H02版：今日运河·城事

H03版：今日运河·城事

H04版：今日运河·城事

H05版：今日运河·城事

H06版：今日运河·城事

H08版：今日运河·城事

HC01版：太白湖·头版

HC02版：太白湖·看点

HC03版：太白湖·新城

HC04版：太白湖·家园

J01版：今日烟台

J02版：今日烟台

J03版：今日烟台

J04版：今日烟台

K01版：今日潍坊

K04版：今日潍坊·教育

N01版：今日德州

N02版：今日德州

N03版：今日德州·财经

N04版：今日德州

P01版：今日菏泽

P02版：今日菏泽

P03版：今日菏泽

P04版：今日菏泽

R01版：今日日照

R02版：今日日照·资讯

R03版：今日日照·体彩

R04版：今日日照·形象

W01版：今日威海

W02版：今日威海·城事

W03版：今日威海·城事

W04版：今日威海·城事

W05版：今日威海·教育

W06版：今日威海·城事

W07版：今日威海·城事

W08版：今日威海·城事

工行德州分行

用心服务 打造“暖心工行”

用心服务　打造“暖心工行”