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从大走访到大回访,提升群众满意度

齐鲁晚报     2021年12月14日
  12月5日下午,文登区天福社区卫生服务中心组织中层干部召开提升群众满意度工作专题会议,及时传达上级会议精神,全面部署入户回访工作方案。
  会后,天福社区卫生服务中心班子成员带头行动,各家庭医生团队成员积极跟进,根据前期医务人员大走访反馈问题汇总情况,有针对性地进行入户大回访活动,上门面对面地向群众宣传《威海市卫生健康惠民便民政策》,耐心询问在医疗服务方面有何要求,鼓励群众对就诊便捷程度、服务态度、医疗技术水平等方面提出合理化建议。同时,医务人员为群众进行了义诊、家庭医生签约、履约等工作,免费发放了艾灸礼包及纸抽、盐匙、油壶等生活用品,并现场沟通和指导使用方法。
  本次回访活动,共解决患者反映的脑卒中后遗症慢性病拿药不方便、慢性病糖尿病因随访测血糖次数少而不能满足监测等问题5项。对群众反映的车位少停车困难等2项问题,天福社区卫生服务中心积极联合天福街道正在进一步研究部署解决中。                    (陈静)

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