“买多少钱的保险,就只能得到多少钱的理赔吗?”前阵子车主尤女士又不小心把车门给撞凹了,连带后视镜也撞了个粉碎。但她对于理赔的理解却让人诧异:“我之前一次出险保险公司已赔了1万多,投保的1万多保费花得已经差不多了,我以为人家肯定不赔了。”这样的误解险些对尤女士造成万元经济损失。当前,对车险的不了解已不再是个案。或者是不知道车险理赔的便捷服务,嫌繁琐就没有及时报案,给自己造成不必要的损失。其实平安车险推出的一些服务包括理赔措施往往可以很容易解决这些问题,而且针对不同的案情也有不同的解决办法,大大提高了理赔的效率,也获得了车主的认可。
◇修车可以不花钱?
修车期间的垫付款一直是让不少车主头疼的问题,修车时间长,之后还要搜集发票、理赔资料等,再去找保险公司报销,这个过程下来,确实够折腾,有些车主甚至需要请假去处理这些事务,给工作和生活带来了诸多不便。
其实,早在去年4月平安直销车险就在一定程度上解决了这个问题。只要是单方纯车损事故,不论事故金额多少,只要用户同意到平安快赔合作厂维修,即可享受“先赔付再修车”服务,即在与平安查勘员达成理赔金额上的认同后,就可以先拿到赔款,再去修车,这就有效解决了车主垫付款带来的资金压力,目前,这种案件的最快赔付速度仅为11分钟。而平安近期推出的“赔款即时到账”创新服务将从结案发起支付到赔款账的时效由传统的1-3天骤减到60秒内。
◇没时间理赔怎么办?
许多车主对于车险到底有哪些服务并不清楚,异地出险后就回投保地进行理赔,浪费许多时间。现在大型的险企一般都有异地理赔服务,如平安的车主若是在外地出险可以直接联系当地的平安车险公司,工作人员就会赶到现场,完成查勘、施救等工作,车主将直接从当地平安分公司拿到赔款,免去了来回奔波、补交资料等麻烦。
对于忙于工作无暇顾及理赔的车主,平安的一袋式理赔服务就能够很好的帮助车主,方便理赔:只要是万元以下的纯车损案件,车主就可以用查勘员查勘时给的理赔袋,放好自己的理赔资料,然后拨打袋子上的电话,会有专人来将袋子取走,让车主工作之余也不耽误理赔,方便又省时。据平安的理赔数据显示,2012年享受平安上门代收索赔资料的客户达146万人次,较2011年增加了100万人次,可见这项服务还是挺贴合车主需求的。
◇车险服务咨询找谁?
如同在网上购物后关心物品配送进度一样,车主在递交了理赔资料后也会关心理赔流程进行到哪一步。现在除电话和官网查询外,平安的车主们还可以通过微信及快易免APP进行理赔进度的查询,实现了随时随地掌上查询。
在车险理赔过程中还会遇到其他各种问题。“交通事故难免会遇到人伤,双方容易引发其他纠纷激化矛盾,对于这种情况保险公司会从中调解吗?”平安车险专家指出对于此类情况,专门设有省心调解服务,不仅有医疗专家24小时在线指导,而且也会在线下通过多种途径进行调解化解矛盾,避免不必要的伤害及损失。
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