近年来,德城区农村信用社网点服务质量全面提升,市场竞争力进一步增强,干部员工精神面貌焕然一新,全面提高服务品牌和地位,营业网点39个,为德城区、经济技术开发区、运河经济开发区提供金融服务；截至7月末各项存款余额达69亿元,各项贷款余额达51亿元,已发展成为全区营业网点最多、服务范围最广、资金实力最强的金融机构,先后荣获“省市级文明服务单位”、“山东省企业管理现代化创新成果奖”等。
微笑服务 感恩服务
“您好”,一声诚挚的问候,一个温暖的笑容,一次热情的引导,这是德城区农村信用社送给每一位客户的“见面礼”。
德城区农村信用社为广大客户营造优质温馨、舒适便捷的服务氛围,营业部大厅设立一米线,配备了填单台、老花镜、意见簿、客户座椅、报刊架、伞架、饮水机等设施,在各营业网点合适的位置摆放绿色植物,推行贴心的柜面服务,为客户营造宾至如归的服务氛围。柜员牢固树立了“以客户为中心”的服务理念,统一使用文明服务用语,实行“站立式”、双手递接、温馨优质提示服务,给客户提供最优质、最高效、最温馨的现代化文明服务。
赠人玫瑰 手有余香
“这么热情周到的上门服务,还手把手教我如何操作使用,真是太方便了!”客户李霞高兴地说,脸上洋溢着幸福的表情。
该联社积极创新服务,开展“电子银行交易免费专项营销活动”,开展“进市场、进社区、进单位、进农村”营销活动,为客户提供“一站式”的高质量服务和足不出户的电子银行“零费用、宅金融”模式,足不出户在电脑前轻轻一点,就可以让全国各地的生意轻松实现。该联社采取“推广一户,使用一户,亲自上门安装控件服务”策略,让更多的客户享受到农村信用社优质高效、方便快捷、现代化的金融服务。
贴心服务 赢在“大堂”
“您好,欢迎光临,请问需要什么帮忙吗?”该社大堂经理主动将客户引领到柜台前办理业务；等客户办完业务后,她会真诚地道一声:“欢迎光临,请慢走。”
该联社创新方式,将大堂经理主动营销服务打造为引领业务发展的“新名片”。大堂经理对客户做到来有迎声,走有送声,在主动迎宾、客户咨询、引领客户、客户分流、照顾特殊客户方面提供了及时便捷的服务,以极大的热情和耐心提升了营业部对外服务的窗口；延伸大堂经理产品推介、客户营销、规范服务的职能,热情、耐心地解答客户的业务咨询,适时向客户推介、营销该社网上银行、手机银行、在线支付方便、快捷的金融产品和交易渠道,为客户当好参谋,带动各项业务健康稳步发展。
(刘玉磊 孙海敏)
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