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- 2013年12月11日
来源：齐鲁晚报
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古人云:穷则变,变则通,通则久。意思是不管从事什么行业或做什么事情,当外部环境或者市场需求发生变化时,做出相应的变化和创新是必须的,只能这样才能谋生存、求发展。旅游行业也是如此,为打破时下旅行社行业遭遇前所未有的困境,济南市各主流品牌旅行社高举变革、创新大旗,纷纷扬长避短,改变经营思路和公司架构,发挥自身优势,积极实施差异化竞争,为旅行社行业迎来新的发展机遇奠定了坚实的市场基础。
电商旅游 看上去很美
近几年,淘宝、天猫、京东等电商发展迅猛,今年双十一阿里巴巴旗下的淘宝和天猫营业额突破300亿元,对传统购物模式造成很大冲击。旅游行业的电商大佬同程、途牛、去哪儿、携程等也在旅游行业做得风生水起,他们在门票预订、线路预订和酒店预订等方面攻城拔寨、抢夺地盘,同程网更是雄心勃勃计划2013年从山东拿走旅游行业1.5亿的毛利,2014年要拿走5亿的毛利,济南市旅行社界惊呼狼来了,而且不是一只狼,而是一群狼。
传统旅行社要怎么做?是坐以待毙,还是迎头积极面对竞争,答案肯定是后者。作为山东省旅行社行业排头兵的山东嘉华国旅从今年第三季开始,积极进行市场调研,多次邀请专家和学者探讨旅行社新的发展模式和路子,要在“变”中求生存、发展。嘉华国旅的网路售票系统和天猫旗舰店已经初具规模,今年十一黄金周一天的网络门票销售收入达30万元,网络门票销售、自由行线路销售和线路产品销售已经成为嘉华国旅新的利润增长点。嘉华国旅一负责人告诉记者:“今后嘉华国旅要打破原来的旅行社业务架构,以电商旅游为核心,实现旅游业务线上和线下互动,充分发挥嘉华国旅对山东省内景区、酒店、交通等旅游要素更加熟悉的优势,做大做强电商旅游。”
山东百事通国旅总经理傅荣波认为,旅行社遭遇今年的“严冬”是行业发展必然经过的阶段,市场总是遵循大乱之后必有大治的规律,没有什么可怕的。百事通在几年前已经着手进行全国各个分社百事通线上商城的打造,现在已经很成规模,线上商城在业务总量中所占的比重提升很快,实体门店和线上交易互动、互为补充、共同发展是今后的发展方向。傅荣波还透露,百事通将加大在山东省的投入,力争明年在目前300家门店的基础上增加到450家门店,更好地为山东市民提供完善的旅游服务。济南国信国际旅行社董事长张晓国谈到,相比于传统旅行社业务经营,电商是一个新的发展方向,但也不能厚此薄彼,只重视电商旅游而忽视了传统旅行社业务,济南国信目前已经实现在线客服与微博、微信、传统线路的有机结合,更好地把旅行社的产品、信息传统给市民和游客。
山东省中国旅行社副总经理张向明告诉记者,山东省中国旅行社已经全面有效的展开了新的运营模式,相继将官网、微博等自媒体平台的宣传推广做热、做大,展开线上线下“双营销”,逐步由传统旅行社向智慧旅行社迈进。济南新中国旅总经理油利军认为,旅游网络化、电商化是一个趋势和方向,但是目前电商旅游占的比重不会太大,因为旅游需要人与人之间面对面的打交道,不是说简单的预定都能解决的。
突出特色 差异化求发展
记者在采访过程中了解到,旅行社的核心竞争力是对吃住行游购娱六要素的整合能力,这也是旅行社赖以生存和发展最大的资本,但是前些年,很多旅行社日渐丢掉了自己的核心竞争力,产品研发能力严重不足,致使低价、同质化线路产品大行其道,市场呈现出你有我有大家都有的同质线路产品,价格战打得昏天黑地,旅行社的利润空间被挤压在极小的空间里。今年的旅游寒冬唤醒了沉睡中的部分旅行社,让他们重新拾起自己的核心竞争力,在市场上突出自己的特色,发挥自己的优势,让我们看到了旅游行业健康发展的一丝曙光。
山东省中青旅总经理黄瑞文告诉记者:“近些年山东旅游重点打造了好客山东旅游品牌,让全国游客日渐了解到山东旅游的巨大魅力,山东省已成为全国知名的旅游目的地,山东中青旅下一步要强化山东地接业务,做好到山东过大年等特色地接产品。”黄瑞文还有个建议,随着国家严控公务接待标准的出台,政府消费将更加透明化、制度化,希望山东省旅游局能与相关职能部门沟通协调,在公开化、制度化、透明化的前提下,让品牌旅行社承担相应的接待职能。“中国国旅(青岛)国际旅行社济南分公司坚持走差异化的路子,摒弃价格战的落后方式,可以说旅游法的实施对市场起到拨乱反正的巨大作用,我们旅行社推出的最美南洋品牌(包括乐彩南洋、乐享南洋等系列子品牌)是旅行社独自开发的,推向市场后深受市场欢迎,我们将继续坚持差异化发展路子,”中国国旅(青岛)国际旅行社济南分公司总经理林润山如是说。
济南国信国际旅行社作为地接起家的旅行社,地接一直是旅行社的核心业务。张晓国谈到,经过多年的辛勤耕耘和市场培育,济南国信已成为山东省最知名的地接旅行社之一,济南国信将在未来更加重视地接,在旅途中传播优秀文化特别是山东省的儒家文化、国学文化,让地接成为旅行社的拳头产品。另外,济南国信还将跟青州、沂南、沂源等地方达成战略合作协议,打造区域核心旅游目的地。宝中旅游总经理高伟告诉记者,宝中旅游一直把策划大型旅游活动作为公司的重点业务构成,今年策划的系列摄影采风团、连云港千人大团以及以前的吉尼斯纪录活动,都获得了巨大的社会效益和经济效益,银座旅游山东旅游有限公司依托银座商业强大的网络系统,强化在山东省内布局优势,深耕山东市场同时突出日本、韩国、中国台湾等传统线路优势。今后将强化这一思路。
真正以“游客”为中心,
定制旅游成业务重点
也许有人会问,旅游产品与其他产品最大的不同是什么?旅游产品最大的特点是整合,旅行社把设计和整合好的线路产品卖给游客,产品的满意程度由游客消费之后说了算。随着市场竞争的加剧和游客出游个性化意识的增强,越来越多的出游者已经不满足旅行社有什么产品就消费什么产品的市场格局,他们更趋向于个性化、定制化旅游产品。
山东嘉华国旅总经理张明曾提出过,未来旅游肯定是团队散客化、散客自由化,旅游将被赋予更多的个性化色彩。油利军谈到,新中国旅将把游客线路定制产品作为以后旅行社的重点产品来打造,让游客线路定制产品更多体现游客的价值,根据游客需求来设计线路。林润山认为,差异化是旅游发展到现阶段的必然产物,旅行社如果不根据市场的变化来改变经营思路,前景堪忧。目前,山东中青旅专门成立个性化产品定制部门,完全根据市场需求设计产品,游客满意度大大提高。
张向明谈到,旅游产品和其它有形产品的最大不同是无形性,游客完成一次旅游,得到的不是一个有形的物品,而是消费了一次看不到摸不着的一次体验、一个过程、一种感受。任何时候,旅行社只要提高旅游产品质量与服务质量,让客人在无形的旅游产品消费过程中,得到愉悦、得到满足,就是赢得市场的不二法宝。
山东交运旅游将以游客为中心,按游客需求设计线路,充分发挥大巴团,在省内及周边省市优势,力争成为省内短途游的第一品牌旅行社。 (陈润)
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