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烟酒一经售出概不退换?

售方:这是超市的行规消协:不退换是霸王条款,买年份酒需理性消费

2014年02月12日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报东明2月11日讯(记者　董梦婕　通讯员　朱殿立)　过年想买两瓶好酒孝敬父亲,没料到却因为两瓶酒和超市起了摩擦。超市称,烟酒售出概不退换,这是超市的行规。近段时间,家住东明的王先生遇到这样的烦心事。
　　1月26日,东明县的王先生在一超市内为父亲购买了两瓶某品牌20年陈酿酒,价值588元。28日上午,王先生的父亲见到酒后对酒的年份真假表示怀疑。“我父亲说中央电视台刚报道了年份酒市场乱象,说市场上的年份酒大多是假的,我就拿着酒到超市退货,却遭到拒绝,说烟酒售出概不退换,这是超市的行规。”王先生说。
　　“酒的外包装并没有损坏怎么不能退呢?再说超市如果怕掉包,可鉴定一下。”王先生气愤地说。多次协商未果,王先生只好来到东明县消费者协会投诉。
　　接诉后,东明县工商局消协工作人员进行了现场调解,超市负责人强调,“烟酒售出,概不退换”,这是超市的行规。该规定主要是防止烟酒被掉包,烟酒属于特殊商品,如被人掉包,一般工作人员由于不具备专业水平,根本看不出来,这样的规定对他们超市来说,可以有效地规避风险,同时也是无奈的选择。
　　消协工作人员认为,烟酒也是商品,消费者如发现有质量问题或其他问题,商家应予以退货。
　　同时消协工作人员强调,如消费者在超市购买烟酒后,再到超市退货,这烟酒是不是真的?是不是就在该超市买的?应由超市举证。超市可对营业人员进行烟酒鉴别等方面的培训,或可请专业机构进行鉴定。因此,“烟酒售出,概不退换”条款在规避商家风险的同时,限制了消费者的合法权益,对消费者来说,有失公平,属霸王条款。最终,在东明县消协工作人员的调解下,王先生拿到了退货款。
　　东明县消协强调称,鉴于目前国家对于白酒并没有关于酒龄的国家标准,同时对陈年酒年份、含量等信息尚未有检测手段,因此面对市场上良莠不齐的年份酒,建议广大消费者一定要理性选择。

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