五星百货“2014年优质服务月”活动纪实

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用品质做保证,用真诚换真情

五星百货“2014年优质服务月”活动纪实

2014年03月27日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　3月份以来,为打造体验式精品百货定位,充分展示素质高、服务优的员工精神面貌,振华集团五星百货开展2014年度优质服务月活动,用传承正品的产品品质做保证,用真诚待人的服务换取顾客真情。
　　秉承“把微不足道的小事做的完美无瑕”的服务理念,“顾客就是上帝”、“让您满意”的企业文化,五星百货通过优质服务月活动,增强员工主动服务意识,提高服务质量,全面提升员工的服务态度和服务技能。
　　“我们不仅要有高品质的产品质量,还要有服务质量过硬的团队。”,五星百货现场部负责人说,3.15期间,公司组织学习了《消费者权益保护法》、《产品质量法》,并实施商品知识、接待步骤、商业道德、服务技能的培训。
　　该负责人说,员工的仪容仪表、站姿站位迎送声,代表着公司的形象,包括每位员工接待顾客的服务用语,都有详细的规定,切实让顾客在购物时如沐春风。
　　活动期间,五星百货每位员工将接受顾客监督,公司对营业员服务态度、服务水平、服务技能、商品陈列、VIP会员维护等内容进行跟踪检查,评审小组进行现场考核,根据顾客的满意度调查评出先进班组、服务明星,评出“2014年优质服务月”活动先进班组6个,服务明星8位。
　　五星百货以她一贯的品质和服务俘获消费者的芳心,她先后获得了省级百城万店无假货活动示范店、山东省诚信经营示范单位、山东省商业诚信企业、山东省消费者满意单位、聊城市百姓放心购物场所等诸多荣誉称号。
　　今后几年,五星百货将以品牌的“调高、调精、调优”为原则,对品牌进行不断地引进、升级。为聊城广大消费者提供更多更好的中高端优秀品牌和更加优质完美的服务。

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