□烟雨滴
近日,笔者去看望父母,刚坐下一会儿,父亲就说他去年花二百多元配的老花镜坏了一只腿,由于父亲腿脚不便,让我帮他到外面更换一下或是修修。我听后觉得是很普通的一件小事,二话没说就答应了。
从父母家出来,我就近找了一家眼镜店,一个年轻女士说,眼镜腿不属于配件。我继续往前走,进了第二家眼镜店,店内的工作人员说他们修不了,让我到别处看看,并微笑着让我给老人买个新的。我抱着试试看的心态,又往前走了一段,看到一个店面并不大的眼镜店,心里犹豫着还是走了进去,没想到我刚说明来意,正在忙活的工作人员当即表示可以修,花不多大会儿的工夫就修好了。而且花钱不多,解决了老人的大问题。
现实生活中,诸如老人眼镜、家里的烧水壶损坏等,看起来是小事,却因为找不到维修点让人很纠结,扔了可惜,想修又找不到地方；而在一些店家看来,可能觉得这些服务没有利润可赚,看不在眼里。笔者认为,日常维修、生活服务等行业,不能“以小而不为”。如果能拓宽服务领域,拓展服务项目,增加相关产品配件,配齐基本的维修技术人员,能设身处地地为顾客着想,市民生活中的一些小难题会迎刃而解,顾客和商家的关系也会更融洽。
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