菏泽公安开启民意诉求“直通车”

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菏泽公安开启民意诉求“直通车”

民意主导警务指挥部整合纪委、信访等7个部门16个渠道的群众诉求

2015年09月11日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报菏泽9月10日讯(记者　赵念东)　10日上午,记者从菏泽市公安局民意主导警务工作新闻发布会上获悉,为专职办理群众诉求的受理、派送、督办、回访和考核,该局建立了民意主导警务指挥部,为全方位收集民意诉求,指挥部将整合指挥中心、纪委、督察等7个部门16个渠道的群众诉求,全面收集110接处警、户政、出入境、车驾管等执法服务对象电话,统一受理、收集和登记。
　　菏泽市公安局党委副书记、副局长朱继法在发布会上说,群众意愿是最直接、最现实、最真实的民意和呼声,更是公安机关和全体民警发现问题、改进工作的最佳捷径,他们反映的问题也是最急需纠正和办理的。为此,在2013年初,市局和各分县局均成立了民意主导警务办公室,专职办理群众诉求的受理、派送、督办、回访和考核,菏泽市公安机关按照市局党委的统一部署要求,组建了民意主导警务指挥部。
　　朱继法介绍,为拓宽搜集渠道,全方位收集民意诉求,接下来将把原来分散在指挥中心、政治部、纪委、督察、信访、法制、网安支队等7个部门16个渠道的群众诉求,全部整合到民意主导警务指挥部,统一受理、收集和登记。全面收集110接处警、户政、出入境、车驾管等执法服务对象电话,每月进行一次满意度电话回访,真正掌握群众不满意的意见。
　　据了解,自民意主导警务指挥部成立以来,共受理各类群众诉求56505件,当场答复或网上回复54508件,转办派送1997件,按期办结1957件,息诉罢访上访老户82名,群众诉求按期办结率达到98%,其中已对群众反映252个问题进行了倒查,问责149起243人。
　　“民生警务平台和民生警务热线,全天候服务群众、全方位回应群众诉求、多渠道倾听民声民愿。”民意主导警务办公室主任刘时代介绍,该平台集网上咨询、申办审批、政务公开、互动交流、社会监督等功能于一体网上警务平台,可以办理涉及公安交通管理、户籍管理、出入境管理等10大类100项行政审批和服务事项。

　　公安机关受理群众咨询、求助、建议、投诉渠道:一是通过互联网登录山东菏泽民生警务平台；二是通过微信关注“菏泽公安民生警务”微信公众账号；三是拨打两个热线:局长公开电话3332018和9600110警务热线。

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