4季度车险理赔服务测试成绩出炉

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4季度车险理赔服务测试成绩出炉

华海财险、英大财险并列第一

2015年11月17日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报11月16日讯(记者　李园园)　据“烟台保监分局”官微披露,近日烟台保监分局与烟台市保险行业协会组织开展了2015年4季度车险理赔服务现场测试,如今对于烟台27家财险公司测试成绩已出炉,华海财险和英大财险总成绩排名并列第一,大地财险成绩垫底。　
　　据了解,本次现场测试,测试地点在烟台市山海南路民建大厦,测试形式为模拟事故和报案,检验公司理赔服务质量。测试内容主要为五项,查勘员到场时效、与客户联系用时、是否约定到达时间、现场答题以及查勘车辆是否洁净且有公司标识。　
　　从到场时效来看,本次平均到场时效为24分钟,除4家公司外,其他公司都在30分钟内到达现场,大地财险因到达现场用时73分钟,此项得0分。从查勘员与客户联系用时看,部分公司可以做到三方通话、及时转接,大部分公司能在较短时间内主动联系客户。安邦财险、永城财险两家保险公司查勘员与客户联系用时没有超过1分钟,该项获得15分满分；大地财险此项用时14分钟再得0分。而在“查勘员约定时间”是否能到场,个别公司服务尚不到位,如未和客户约定到场时间,华安财险、渤海财险、紫金财险和大地财险得分为0,其他保险公司都能如约到场,获得满分。

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