轻信广告宣称滴耳油治耳聋
被忽悠买产品退货无门
2016年03月25日 来源：
齐鲁晚报
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本报3月24日讯(记者 王帅) 郭先生在电视上看到一个推销滴耳油的广告,声称能治好耳聋,并承诺没有效果就退货。然而,使用二十多天没起作用,想退货找不到人。又是一起老年人轻信广告而引发的投诉,对此,记者进行了采访。
郭先生在一个自称姓叶的工作人员推荐下,花费1400多元购买了三大盒扬子洲牌滴耳油。使用两周多后,老伴没觉得有效果,郭先生就打电话给叶某退货,叶某回复可能是耳道不干净,需用双氧水清洗后,每次少量点入耳中,如果一周后再没效果,“再研究退货的事”。郭先生老伴又用了十天,依然没效。再打电话,“叶老师”不是出差就是人不在,最后,电话直接没人接。郭先生告诉记者,购买时问过“叶老师”销售部在哪,“叶老师”只说在长春,后来查电话归属地也是长春,但具体销售地址不清楚。
章丘市食品药品监管局药械科的工作人员听说是拿滴耳油来治耳聋,便告诉记者“当事人被骗了”。据介绍,滴耳油可治疗中耳炎等炎症,而其广告说“只要有1%的听力,就能恢复健康”,则涉嫌虚假宣传。
该工作人员表示,消费者在电视购物或网购时,应先确认购买的产品是否为正品,如果是药品,则可以查看其是否有批准文号,并通过国家食品药品监督管理局查询真伪。其次,消费者如对已购买药品质量存疑,可以到食药部门咨询。若消费者在购买过程中发现夸大宣传或虚假宣传,可向市场监管部门举报,同时,食药部门也可受理投诉、举报后转交相关部门办理。
根据新消费者保护法第25条的规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。
采访中,记者通过网络查询发现,在电视广告中被吹得神乎其神的滴耳油,实际上售价只在15元左右。而消费者被广告宣传忽悠,同时未能留存当时广告宣传的证据,也没在货到付款时索要购货凭证,维权陷入困境。
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