王长新 许翠
近年来,聊城市急救工作紧紧围绕市卫计系统“进一步提升全民素养,加快构建鲁西和冀鲁豫三省交界医疗卫生新高地,为聊城人民谋取健康福祉”的工作目标,致力于打造“智慧急救、高效急救、专业急救、贴心急救”,借助信息化的翅膀,为每个处于紧急情况的病患提供便捷优质的服务,实现了城乡急救网络全覆盖,使急救效率大大提升、救治成功率大大增加。
“微急救”打通
院前急救新渠道
为实现让生命赢取每一秒的核心目标,进一步将“智慧急救惠民生”落到实处,让广大群众尽早在互联网+急救行动中得到更广泛的医疗保障。今年,该中心以微信公众服务号的形式推出微急救,实现微信一键报警、实时GPS定位、同传病史档案。 在“微急救”菜单中,报警人不仅可以为“本人报警”,还能亲朋报警、帮他人报警等功能；一键报警后,GPS定位到报警人的准确地址,同时预存的个人健康、亲朋信息,同步传送到急救中心的后台。“和电话报警相比,在报警人不知道自身位置或报警后失去联系的情况下,‘微急救’报警能锁定位置,使急救调度中心也能通过后台信息联系到他的亲朋。这些信息的准确传递,为急救车准确及时的找到病人提供便利,可以有效提高院前急救的效率和质量。
“微急救”不单是一种新型的报警渠道,更是群众贴心的安全管家。市民预留在微信平台中的个人信息及医疗健康状况,包括精确的地理位置等资料也可以同步推送到指挥中心,不仅迅速提升了中心及报警人的报警效率,更精确了急救医生对患者的全面评估,大大降低了急救风险。同时,此平台还可以实现除对个人报警外,给家人报警及给路人报警等不同模式,并可以在线预约非紧急的救护车转运,便于中心合理安排医护资源。
“我们以效率、公众需要、信息与时俱进等委原则运营微信服务。内容方面注重方便性、实用性和权威性,以优质的内容和高效的信息,保证用户长期的关注度和使用量。将“微急救”打造成集服务、科普与宣传为一体的综合性微信平台。”该中心主任赵本起表示,“微急救”的开通,就是以市民体验为出发点,有效利用微信与社会联结、与广大人民群众点对点互动,达到全面提升服务意识,为民众提供更有效、更精准的急救服务这一目标。为此,该平台增加了宣传教育、车辆甄别、急救收费标准、微信支付、急救指南等多项服务,用户还可通过平台报名急救培训、参与志愿救援,车辆甄别是让市民可以一键查询认清真假救护车,微信支付是便于市民支付和缴费的快捷通道。民众将真正感受到新型科技带来的便捷,同时其还将成为急救中心的科普平台,让急救知识走进千家万户,提升市民急救常识和急救能力。
“智能急救”开拓
院前急救新版图
为抢抓“互联网+”机遇,该中心及时上马运用车载视频监控系统。“在外观上,智能急救车与普通急救车并没有区别,但车内的‘高配’却充满智慧,除了多参数监护仪等基础急救设施,还配有车载导航仪、车载视频录像机和4G网络等信息化设备。医院工作站可开启急救事件、生命体征数据显示、多方音视频通讯等功能,与救护车实现信息交互。”该中心主任赵本起这样介绍。
通过将视频、语音、GPS监控等多方面数据的整合,可实时定位呼救者地理信息,可实时定位、传输数字音频和视频,让“120”受理定位更准确、联系更方便,对医疗紧急救援现场情况早发现、早决策、早指挥、早解决,构建 “听得见,看得见,查得到”的急救指挥调度枢纽,缩短了急救反应时间,及时掌握现场救治情况,实时组织调度增援救援力量,高效迅速解决问题,以最少的时间,最小的代价来赢得医疗救援的最佳效果。有效提高全市在应对突发事件的快速反应能力、指挥调度能力和防范处理能力,降低事故灾害经济损失,具有十分显著的社会效益。
“智能急救”,采用4G网络传输监控视频,定位更准确画面更加清晰,既可实时查看车载视频图像(包括车前、车内不同摄像头传回的图像)。能够实时了解,及时发现120急救车辆行驶状态和车内病人的实时情况。发生的所有事情将一目了然,对维护医患双方权益、有效避免医患纠纷起到至关重要的作用。同时也大大降低了120急救电话干扰率,有效的督促司机严格按照规章操作、文明驾驶。“
“智慧急救”书写
院前急救新篇章
如果说信息化带来的是基础,那么境界的提升则是“智慧急救”的根本。为此,该中心切实抓住新形势下,信息化的进步为急救水平提升带来的契机。不断梳理国内外各种先进技术,看看哪些技术能为群众提供最有效便捷优质的服务。为完善全市院前急救体系建设,实现全市院前急救信息互联互通,以保证在突发重大事件时能及时正确应对,该中心启动了“区域协同急救网络体系信息化建设”项目,与各县(市区)进行了信息对接,实现了全市急救应急信息监测的全覆盖。
建立了电话拨测系统。健全规范了院前信息告知和系统自我拨测功能,通过在拨测技术,拨测手段的自动化、智能化方面的深入探索,实时监测线路状态,一旦通信线路出现故障,智能拨测系统将在设定时间内自动发出报警信息,便于及时发现排除故障,确保急救电话线路实时畅通。
百姓的命比天大。为切实贯彻“百姓的命比天大,能抢一秒是一秒,能抢一分是一分”这一宗旨,该中心坚持“生命相托,分秒把握”和“人命关天,分秒必争”的服务理念,制定了“上班8小时,责任每一分,用心每一秒”的铁的工作纪律,将目标任务明确到具体责任领导、责任科室和责任人,要求每个员工“时时用心,处处用心,事事体现细心”,用心聆听电话里传来的信息,迅速进行分析判断,不管在任何情况下,只要接到急救救护任务,所有人员都要无条件地进入工作状态,挽救生命永远是第一的要求和选择,没有任何推脱的理由,并进一步规范了急救流程和技能操作,为“120”急救提速打下坚实基础。
智慧急救”开启了一个崭新的时代,也给患者带来了崭新的期待。
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