水电气暖等部门要24小时值班 - 齐鲁晚报数字报刊

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淄博着力解决非警务报警和非紧急求助挤占110问题,发挥公共服务热线作用

水电气暖等部门要24小时值班

2016年07月22日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　7月21日讯(见习记者　罗静　马玉姝)　21日,淄博市政府办公厅下发通知,强化公共服务热线对非警务报警和非紧急求助事项处置工作。
　　据介绍,公共服务热线平台重点强化的非警务报警、非紧急求助事项处置工作包括:涉及水电气暖、开门开锁、救助扶助、法律援助等类型的非紧急求助；涉及经济、家庭、邻里、消费、买卖、劳资、土地、宅基的各类纠纷；涉及违反各类行政管理法律、法规等违法行为的举报；涉及对政府相关职能部门、公共服务单位及其工作人员的投诉；涉及对法律、法规、政策和对职能部门、公共服务单位有关业务的咨询等。
　　通知要求,对于工作人员接到的不属于本部门管辖的事项,要快速甄别,主动告知群众相关公共服务热线或部门受理电话,引导群众对口反映问题,紧急情况可直接通报给有关职能部门。非24小时值守的公众服务电话,要开通语音留言模式,方便群众办事。公安、急救、供水、供电、供气、供暖等部门单位,要建立健全24小时值班备勤和工作运行机制,强化应急管理,确保一旦发生问题,能够及时快速处置。12345市长专线电话等群众服务热线对接到的各类求助、咨询、举报、投诉事项,能即时答复的要立即答复,不能即时答复的,转交有关职能部门办理。110报警服务台作为重要的公众服务报警电话,要加强110接警人员培训,熟知各部门、单位服务范围和联系方式,为群众提供优质高效服务。

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