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汽车消费投诉居榜首

2016年08月05日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报讯(记者　王帅)　近日,章丘市市场监督管理局举办全市消费维权业务知识培训班,为全市67家消费维权服务站的负责人及相关消费投诉调处人员开展投诉调解工作的方法和技巧培训。
　　据了解,今年上半年,章丘市市场监督管理局12315指挥中心受理各类消费咨询、投诉、举报共计1241件,其中消费投诉类为752件,占总数的60.6%。
　　章丘市市场监督管理局消保科工作人员表示,根据上半年的消费投诉统计数据分析,汽车投诉量高居首位。投诉问题包括预订汽车时缴纳订金,事后不想购买预订的汽车,4S店拒绝退还订金；4S强制消费者必须通过4S店购买保险,不买保险就不给合格证；汽车质量存在问题,使用很短时间就出现发动机、变速箱故障、掉漆、车灯不亮等问题；4S店不按规定履行三包义务、维修时间长、多次维修仍不能正常使用等问题。
　　“随着越来越多的商家通过微信进行广告宣传,今年上半年转发微信赠送礼品的投诉持续上升。”该工作人员告诉记者,消费者的投诉集中在商家承诺的奖品不兑现,或领到的商品与之前商家宣传的不一致等。
　　章丘市市场监督管理局相关负责人表示,为进一步提升消费维权服务效能,市场监管部门加快推进商超及景区维权服务站建设,深入实行经营者首问和赔偿先行制度,构建起了“纠纷不出店、维权在身边”的维权新模式。同时,通过消费维权业务知识培训班的举办,不断提升经营企业的法律意识、责任意识和自律意识,并增强监管部门各业务科室和市场监管所的调解消费纠纷的能力,为消费者营造安全放心的消费环境。

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