不良商家趁维修家电偷换零部件

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不良商家趁维修家电偷换零部件

淄博7月份受理消费举报107件,为消费者挽回损失近50万元

2016年08月05日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报8月4日讯(见习记者　罗静　通讯员　徐海峰)　4日,记者从淄博市工商局12315申诉举报指挥中心获悉,7月份该中心受理消费者咨询、投诉、举报共计3574件,同比下降2.7%。其中,投诉336件,举报107件,为消费者挽回经济损失金额为49.9万元,同比增长107.57%。
　　据了解,7月份12315申诉举报指挥中心受理的投诉中,交通工具为商品类投诉热点。7月份受理交通工具类投诉54件,占商品类投诉的30.17%。消费者投诉主要集中在汽车质量和售后服务两个方面。12315指挥中心提醒广大消费者购车前应多掌握汽车相关知识,尽量选择到正规、具有销售资质的汽车授权4S店购买。在购车过程中保留好相关收据,收据上尽量写清购车的相关内容,比如车的详细配置,并注意定金与订金的不同。　
　　7月,该中心共受理家用电器类投诉26件。占商品类投诉的14.53%,呈上升趋势。消费者投诉反映的问题主要集中在商品的质量、合同、售后服务等方面,投诉量最多的仍为商品的质量,商家和厂家互相推卸责任。针对以上问题,消费者在选购家用电器时,尽量购买信誉较好、品牌知名度高、质量过硬的家电。在安装和维修时,消费者要准确了解相关人员是否具备相应的资质,有条件的情况下应安排专人认真观察维修过程,避免一些不良商家将零部件“偷梁换柱”。对于一些商家或售后故意拖延维修时间的行为,可及时向相关部门反映,以免错过“三包期”。
　　7月份受理的投诉举报中,房屋违法广告成为举报新热点。据悉,7月共受理涉嫌房屋类虚假广告举报12件,占举报量的11.21%。引起消费者举报的主要原因是:商家发布的房地产广告内容不规范、使用《房地产广告管理规定》禁止的广告用语,含有虚假内容,以及承诺与实际不符或无法兑现的内容,欺骗、误导消费。针对此问题,提醒消费者如果遭遇房地产虚假宣传时,可拨打12315投诉举报。

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