□李凤朝 长城人寿
济南本部负责人
2016年7月29日,济南市人民政府发布了《加快发展现代保险服务业的意见》(济政发[2016]19号,以下简称《意见》)。通过学习深深感受到济南市人民政府对于现代保险服务业的重视和引领,济南市人民政府高屋建瓴站在行业发展的新高度对现代保险服务业的形势和要求做了详细的指引,公司积极贯彻落实,紧紧围绕文件精神部署落实各项工作,真正做到有长城、更保险。
服务创新方面
公司坚持客户至上的服务理念,结合实际情况,今年将落实实施多项服务举措,如举办客服节、实行理赔六个一工程、小额理赔简化申请手续、简易案件当天结案等,致力于为客户提供高效、便捷的客户服务,着力提升客户体验。其中“微信理赔”服务是公司在简化理赔申请资料后又一次创新服务项目。该项服务使用非常便捷,客户只需关注“长城人寿”微信公众号,登录理赔专区,填写出险人的姓名、身份证号码,将理赔资料拍照上传,即可将案件提交至公司业务系统,通过绿色通道进入理赔审核程序,案件的处理过程会实时发送微信消息通知客户,客户也能随时随地通过“理赔进度查询”模块主动查询理赔进度。相较于传统理赔方式,“微信理赔”免去了客户亲至柜台提交理赔资料的舟车劳顿,展示了理赔实时透明的理赔流程,客户足不出户,即可轻松领取理赔款,实现了移动互联网时代的理赔新模式。
产品创新方面
关爱女性健康,公司推出了“爱相宜”女性特定疾病保险,针对女性特定疾病加以保障,缴费低廉保障较高,是专门为女性特定疾病设计的重大疾病险。今年公司积极效应济南市人民政府发展商业保险,提升民生保障水平的号召,还会推出“金福泰”大病保险计划,大病保障范围81种,费率较低,保障终身,还具有独具特色的附加远程医疗。我们公司会在产品创新上持续推进,加快推广保障类险种计划,为低收入群体和社会弱势群体保驾护航。
服务社会方面
长城人寿特色公益爱心活动“萌芽100”今年进行持续推动,在全省11个地市、24所贫困地区小学捐建了“长城人寿萌芽100”爱心图书室,捐赠全新图书超过70000册,受益学生接近10000人。爱不贵浓而贵长,今年公司在捐建爱心图书室的同时,也会组织2-3次对已捐图书室学校的全面回访活动,追加捐赠新书,倡议公司员工募捐图书关注贫困地区教育,举办“萌芽100”读书征文、歌咏比赛,举办“萌芽100”校际交流会等内容。通过年度回访活动,切实让学校图书室藏书得到了有效更新,学生们的课余生活变得更加丰富多彩。
本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属
齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
【PDF版】
