走进枣庄城乡61个供电营业厅,均有免费wifi上网,前来办理业务的客户只要在营业厅轻松“扫一扫”、既方便关注国家电网公司微信公众服务平台及下载“电e宝”、“掌上电力”手机客户端,绑定用电户号,又为等待办理业务的客户提供了客户提供免费的上网服务,受到客户点赞。
这是国网枣庄供电公司“互联网+”供电服务建设带给广大客户的新便利。他们近年来积极在缴费、抢修、业扩等方面搭建智能服务平台,推动优质服务由实体营业厅规范化向网络多元化全面拓展,为客户提供更快捷、更高效地服务。
枣庄供电公司创建“枣庄供电”微信公众号,对外进行停电公告、有序用电、安全用电等信息发布。在各区(市)营业厅建设“互联网+”业务办理体验区,搭建与客户互动“微平台”。积极推广新型缴费方式,由原来的7种拓展到现在的17种,微信、手机APP等用户绑定量超过75万户,掌上电力绑定10345户,95598网站绑定8205户,电力彩虹营业厅绑定1.2万户,“电e宝”绑定2100户,建成社会化代收网点2891个,全面建成城市10分钟缴费圈,农村村村都有缴费点。今年3月份,枣庄供电开出山东电力首张、枣庄市第二张电子发票,“e”路送达,免用电客户奔波开票取票之苦。枣庄供电公司还在全省首家创新“e来电”报修服务,全面推广“e来电”APP客户端,实现二维码下单转换、就近抢修、满意度反馈“一键式服务”。今年以来,故障抢修时间降至31分钟,同比缩短48%；抢修服务客户满意率100%。
如今wifi在掌上设备上应用越来越广泛,广大居民使用智能手机也非常普遍,枣庄供电营业厅无线wifi全覆盖让客户在缴纳电费和办理业务的同时享受免费上网业务。并且,免费wifi为“电e宝”、掌上电力、电力微信服务、电力积分商城等“互联网+”服务模式大力推广提供了强有力的技术支撑,让有需求、感兴趣的客户可以在营业厅现场免费下载安装。实施中,枣庄供电公司考虑到城乡客观存在的差距,实行先城区后农村的“两步走”方案。去年,他们对城区营业厅实施无线wifi的敷设施工,历经半个月的紧张施工,实现了城区营业厅免费wifi全覆盖。今年他们又启动了剩余49个供电所营业厅无线wifi的建设工作,从线路敷设,设备安装调试、工程验收仅用了不到20天时间,就全面完成了建设任务。
枣庄供电公司表示,将进一步推进“互联网+”供电服务,推广应用营销移动作业平台,加快推广掌上电力、电e宝等服务方式,实现年内掌上电力等自有渠道覆盖客户30万户,电子化服务客户超过100万户,50%的营销服务业务量自助办理。
(鞠同心)
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