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临邑>>　细化措施提升服务水平
2016年11月28日　　来源：齐鲁晚报
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　　 　　本报11月27日讯　为进一步提升优质服务工作质效,提高客户满意度,国网临邑县供电公司从客户切身利益出发,为方便客户用电,加强优质服务管理,积极备战即将到来的冬季用电高峰。
　　一是细化工单接派单流程。从工作流程入手,对接派单中的各个环节进行细化,明确应急措施,强调停电后的应急处理能力,完善业务管理应急预案,促进服务质量“零缺陷”。二是梳理客户反映的问题。对客户反映的热点难点问题进行统计筛选分析,查找出客户服务工作中存在的真正需要解决的问题,力争实现客户满意“零投诉”。三是强化人员培训。不断完善员工的业务知识,强化服务意识,提高服务技能,促进员工与客户之间的沟通“零距离”。
　　　　　　　(刘宪峰)
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