本版采写:记者 许建立 通讯员 闫明华
乔卫军是一名党员民警,2009年由济南市公安局特警支队转岗至历下分局解放路派出所,担任治安内勤与旅馆业打了多年交道后,于2015年6月份开始从事社区民警工作,担任解放路派出所解放桥社区第一警务区社区民警。
从“心”开始
万事开头并不难
乔卫军担任治安内勤的五六年间,细致耐心,凭着对工作的热情和不服输的精神,他将解放路派出所辖区的旅馆业做成了全局先进。但是社区工作对他来说却是新生事物,对于“初出茅庐”的乔卫军来说,如何更快地融入社区工作,是摆在其面前的头等大事。
“做任何事情都要做好,做不好,宁可不做。”都说万事开头难,但他却不信这个邪。在与上任社区民警进行交接工作时,他把关于社区的书面资料全部按类别归档,对于一些重要事、重点人又按照个人的习惯重新进行整理分类,以便日后查看、研判。对于一些比较尖锐突出的关系和矛盾等非书面的情况,他总会仔细询问事情的来龙去脉、前因后果,并进行详细记录。在熟悉本辖区工作的同时,他还向其他社区的民警“取经”,了解他们的工作内容,学习他们的工作经验。“但毕竟这些还是别人的,每个辖区都有各自的特点,我不能生搬硬套,做不好就成了‘东施效颦’了,还是需要根据自己辖区的情况从‘心’开始。”他是这么说的,也是这么做的。对辖区情况了如指掌,才能游刃有余,也为他不久以后妥善处理一起纠纷打下了基础。
以“理”待人
化解矛盾得心安
辖区一居民刘女士和丈夫离婚后,需要户口本办理户口迁移。但前夫一家要么闭门谢客、手机关机,要么以各种理由搪塞,户口本就是拿不到手。无奈之下,刘女士找到社区民警寻求帮助。乔卫军了解情况后觉得耳熟,又凭着记忆找到接洽工作时的资料,果然此情况正是之前一起矛盾的延续。
刘女士坦言原先就与前夫的父母关系一直不好,可能正是因此才故意刁难她。为帮助解决这个多年的问题,乔卫军同刘女士到其前夫家宣传政策,但其公婆推三阻四,一会儿说不在身边,过两天给她,一会儿说找不到了。接二连三的“失败”,加上从邻居了解的情况让乔卫军意识到,这件事情的根源还是在于尖锐的“婆媳关系”引起的赌气行为。在后来的上门调解中,乔卫军从最初的普法知识讲解转变为以“理”待人,从疏导双方当事人对矛盾纠纷认识的观念、角度开始入手,把当事人从认识误区中引导出来。“一个巴掌拍不响,任何事情都是有两面性的,从自身找原因,不要只单单看到对方的缺点……”乔卫军以中间人的角度对待问题,不讲偏理；站在对方当事人角度认识问题,不讲私理,最终在他的调解下,一场纠纷就此化解。
宣传普法很关键
帮老人挽回养老钱
安全防范是社区民警日常重要工作之一。为了取得更有效的宣传效果和社会反响,避免让群众在视听觉上产生疲劳,乔卫军决定为拉条幅、发传单等年复一年的“老套路”注入“互联网+”因素,及时建立社区微信群。微信成员不仅包括辖区居民,还有经营业主、银行职员、环卫工人、居委会成员等不同圈子的人,定期群发贴近生活的安全小贴士。通过与居民不断交流和沟通,乔卫军的称呼也从最初的“乔警官”变成了更让人亲切的“乔片儿”。
2016年6月,辖区一名82岁老人接到冒充“上海公安”的诈骗电话,经过骗子连续几轮电话的忽悠,老人渐渐丧失了正确的判断,到附近银行准备按照骗子的要求进行操作时,被银行工作人员阻止。经过询问,银行人员发现此情况与之前民警乔卫军在培训时讲述的案例极为相似,意识到老人很可能是被骗了。乔卫军立即赶到银行。一开始,老人对民警闭口不谈汇钱的事,后来只说是给儿女汇钱。但当民警想要与其儿女联系时,老人又说记不得儿女电话。乔卫军耐心地对老人进行电信诈骗相关知识的教育,列举出多起针对老年人实施电信诈骗的案例。经过大约一个多小时的耐心劝说解释,老人最终幡然悔悟、热泪盈眶,并将自己受骗的情况和盘托出,感谢民警为其避免了12万元的财产损失。
正如乔卫军在一次发言中讲道:“社区很多事,都是百姓平常事,主要在于你以什么样的角度来看,以什么样的态度对待,以什么样的方法来解决了。我会在社区工作的道路上脚踏实地、勤勤恳恳地走下去。”
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