今年以来,胜利油田胜中社区在推进网格化管理进程中,以馨园物业服务公司为试点,创新实施了网格化管理与“管家式服务”融合发展的新模式。“在建立健全网格化管理体系中,明确了管家是承担网格内的各类管理服务的主体,让服务效能精细化、精准化。”胜中社区馨园物业服务公司政治教导员刘维亮认为,作为提质增效升级的一个作战单元,在改革发展的关键时期,唯有在管理上精雕细刻、经营上精打细算、服务上精益求精,才能持续提升社区管理服务品质,加快推进转型发展、质效提升。
本报记者 邵芳
通讯员 丁洁 徐娓娓
有困难找管家
社区服务精细化
“小张,关大爷头发长了,能不能帮忙理理发?”3月29日上午,胜中社区馨园物业服务公司东利物业班的“爱心管家”张翠,接到了关师傅老伴的求助电话。很快张翠就带领小区的爱心志愿者上门,为关师傅提供了优质的美发服务。
据了解,今年68岁的关师傅几年前因患重病,导致生活不能自理。由于子女都在外部市场工作,他的生活起居主要由老伴照料。“老两口年纪大了,家庭日常很琐碎的事都开始渐渐地力不从心。如今,物业公司常态化推进的‘管家式’服务,可以在第一时间为关师傅这样的家庭解决日常需求,大家伙儿对这项工作还是很满意。”张翠说。
在馨园物业服务公司,像张翠这样的“爱心管家”共有16名,人均承包了小区80户左右的居民。据了解,这些爱心管家日常工作中的主要职责,就是承担起网格区域内的环境卫生、绿化养护、维修保养、秩序维护、小区创建、安全管理和创效增效等各类管理工作。他们既是物业现场的“管理员”,也是居家服务项目的“推送提供者”,更是“网格化”管理的践行者。
全面推广物业服务网格化管理,构建管理上精雕细刻、经营上精打细算、服务上精益求精的社区系统,是今年油田职代会上对社区单位提出的新要求。立足做精做优管理服务,胜中社区将“网格化管理”作为推进管理服务的重要抓手,与“爱心管家”相结合,推行“管家式”服务模式,为居民打造便捷、舒适的和谐幸福家园。
3月份以来,胜中社区全面启动了网格化管理新模式。在前期摸底的基础上,他们结合工作量、区域面积等实际情况,按照物业公司大网格、自然小区中网格、内部责任区域小网格的划分原则,对整个辖区进行细化分解。依据不同的业务内容,明确责任,设置角色,形成了“网格助理员—网格员—网格长—网格负责人”的四级网格管理责任体系,实现了从上到下,层层有责任、层层抓落实的格局。
“爱心管家就是推动网格化管理扎根落地的关键。”刘维亮认为,只有让网格越细越密,物业服务才更精细更到位,为此馨园物业公司规定员工服务居民人数不能超过百户。
据了解,“管家式”服务推行前期,馨园物业员工进家入户发放“管家名片”、服务需求调查表,精准了解承包网格内居民的服务需求。此外,每名管家还建立“管家服务微信群”,实时接受居民电话或微信服务诉求,并及时提供所需服务,打造十分钟便民生活圈。
在持续优化管理措施中,馨园东利物业班推行分级管理法,即爱心管家将管理的居民分为A、B、C三个等级(特殊困难群体、75岁以上老人群体、楼栋长及志愿者群体),每月必须对特困群体开展点对点的帮扶,让分类管理推动精准帮扶上水平。
有需求找管家
便民项目多元化
4月14日,“爱心管家”在入户调查时,了解到很多老年人因腿脚不利索,不得不放弃常年的订奶需求。
为此,东利小区物业主动与胜大超市合作创新推出鲜奶配送业务,让爱心管家成为服务居民的爱心配送员,赢得老年住户的一致点赞。
“居民的需求,就是我们转型创效的方向。”刘维亮坦言,爱心管家就像是居民和物业之间的一座桥梁,能在第一时间反馈居民需求、传递社区各类服务信息,打通社区服务居民的最后一公里。如今,根据小区居民的需求,馨园物业服务公司依托社区居家服务平台,引入社会资源,不断丰富服务内容,并且向居民提供了诸如子女照辅、快捷干洗等各类居家服务,为居民打造起便捷服务的幸福家园。
随着胜中社区各物业公司网格化管理的进一步推进,诸多各具特色、精准服务的便民项目遍地开花。如今,在荟萃居家服务中心,“家电清洗”、“鲜果配送”等业务深受欢迎；物华居家服务中心与专业机构合作,开展了“糕点配送”、“车管家”服务,将美味与便利送进千家万户；玉景花园居家服务中心出售的水饺、馄饨物美价廉；胜利花苑新颖的“家旅游”、“上门洗衣”、“家时尚”等服务项目令人眼前一亮。
刘维亮说,随着服务项目的不断延伸和质量的持续提升,社区也在积极探索打破传统的物业服务模式,加快推进多元化发展,并让“有需要找爱心管家”成为小区居民的共识。
服务创造价值、推动发展,也温暖着广大居民群众的心灵。在今年67岁的小区居民周筠竹看来,步入老年生活后,每天能够参与社区丰富多彩的文化活动、享受各种各样的便捷服务,心里觉得特别温暖,“能够过上老有所养、老有所乐的生活,老年朋友们的幸福指数自然就高了。”
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