对于广大消费者来说,“双十一”俨然成为全年之中最大的购物狂欢节。无论是线上还是线下,都充斥着“打折”“限时特卖”“全年最低价”等字眼。今年,相对小众的旅游行业也开始发力,省内旅游电商纷纷加入到“双十一”的鏖战之中,利用各自优势给旅游淡季添一把火。
本报记者 许亚薇
旅游淡季的电商大战
过完“十一”黄金周,旅游行业渐渐进入到一年之中的淡季,利用自身优势、借力时下热门事件成为旅游业内人士的关注点,“双十一”为旅游电商平台开辟了新渠道。
以拥有300余家酒店、100余个旅行社网店以及1家景区的银座旅游集团为例,该公司今年新增加了银座旅行家微信商城,加上已经日趋完善的银座酒店旗舰店和山东旅游公司旗舰店,都为资深旅游爱好者提供了更方便的渠道和更便宜的产品。
据银座旅游集团相关负责人介绍,在酒店餐饮方面推出了颇受消费者关注的产品,包括499元银座多家餐饮5次套票,299元佳驿酒店3晚套票等。“其中299元三晚套票最受欢迎,因为这个产品可以拆分,有效期长,适用的范围也相对较广。”
与往年不同,今年旅游电商平台都格外注重线上与线下的结合,以及资源、渠道的整合。例如,银座旅游集团整合其线下合计400余家酒店、旅行社网店,同时还整合了遍布山东各地的100余家银座商城、银座超市资源,把线下流量资源引到线上。
同时,嘉华旅游也充分利用自身优势,线下门店与线上形成互动,把最便宜的购买方式推荐给客户。
线上购买可获得“定金膨胀”
今年,嘉华旅游创新了折扣模式,首次提出“定金膨胀”的概念。“提前缴纳定金,到双十一使用购买产品时,可以享受膨胀金额,比如交了20元定金,当天下单可以当30元来用。”嘉华旅游电商销售部经理邵卫说,11月1日到11日期间,线上线下联动,嘉华创收600余万元。
为了吸引年轻群体的关注,电商平台开始选择更加活泼的语言,以及更加符合年轻群体审美特质的风格。
对于省内主打乡村游、周边游为主的电商平台56人网,在双十一没有跟风“刷低价”。“其实旅游卖的就是服务,双十一这样的爆点时期,我要求团队更注重服务质量,不能因为流量多就忽视了服务质量。”山东龙岗旅游集团副总裁、56人网CEO孔杰说,这是他经营电商的宗旨,也是根本要求。
打造旅游行业的购物狂欢节
作为购物狂欢节,旅行电商平台纷纷拿出拳头产品和最优质的服务来应对海量订单,在十一月旅游淡季冲单发力。
“双十一期间卖了几十万,其实也是沾了双十一这个天然流量口的光。本身在旅游淡季的尴尬期,我觉得有这个销量已经很不错了。”孔杰坦言。
嘉华旅游电商是省内较早发展电商平台的旅企,其官方网站和天猫旗舰店都有不错的流量和收益。“产品主要以公司重点包机产品销售为主,新加坡、巴厘岛、泰国以及吴桥门票。”邵卫说,这样就把线上平台和线下资源结合了起来。
从旅行产品来看,双十一最热门的依旧是境外海岛旅游目的地和应季的产品,例如巴厘岛、民丹岛、芭提雅、新加坡、芽庄等,同时,俄罗斯旅游渐渐成为团队旅游的热门目的地。
今年,无论是嘉华旅游电商还是银座旅游集团旗下的电商平台,纷纷将目光聚焦于各自的优势产品,比如上述银座旅游充分利用其酒店、餐饮资源开发产品,而嘉华则是在自身优势包机、包船、景区产品上发力,推出19.9元门票,出境产品优惠力度也在1000元以上。
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