供暖质量,事关民生大计。元旦以来,为全力推动热力服务效能提升,胜利石油管理局有限公司热力分公司于2017年12月底开始,全面打响提升供暖服务质量专项治理攻坚战。据了解,为期40天的专项治理攻坚分全面排查、分类治理和复查督导三个阶段,全体干部职工将深入220多个居民小区访寒问暖,确保广大居民度过一个“暖冬”。
本报记者 顾松 通讯员 张滨
变“坐诊”为“问诊”
“脚下有多少泥土,心中就有多少真情”。为切实保障居民采暖,热力分公司打破“守着电话听,隔着老远问”的接报模式,变被动服务为主动服务,组织机关、基层干部员工进小区、入楼道,一户一户测温,一家一家问暖。
为确保测温覆盖率,活动要求各级领导干部增强供暖服务质量意识,带头入户测温,机关工作人员、客服及维修人员要全面参与,三级领导负责到小区,基层工作人员负责到楼栋。
走访中,热力干群坚持“报修户必访、末端住户必访、低温区必访”原则,逐家逐户回访报修处理情况,检测热网末端与近端用户温差,并重点查看老旧住宅小区和非节能建筑的室温是否达标。
测温表格既分建筑类型及采暖方式,又分主客卧室温和散热器温度,并请居民签字,防止以偏概全、测温失真,为分类治理摸清底数。
此外,他们还把这次全面测温作为热力形象和热力员工素质的一次集中展示,强化登门入户的礼貌礼仪,文明测温,减少扰民。同时,积极宣传供暖常识、供热政策,耐心地向居民讲解私改暖气流程、安装增压泵和换热器、乱放暖气水的危害,室温标准、国家供暖政策,为居民解疑释惑。
变旬统计为日分析
“天气是出卷人,热力是答卷人,居民是阅卷人。”为了将民生这份问卷答好,他们加密服务质量统计分析,由以往每旬一次变为每日一次。每天都对接报修情况、居民投诉建议、专项治理情况进行统计分析,督导基层第一时间解决居民反映的问题。
为了将各区域室温情况一目了然地反映出来,客服管理中心专门制作了供暖质量曲线图,对各热力管理区平均室温进行标注,对室温“兜底”的单位进行督导,将供暖服务质量作为衡量工作优劣的首要标准。
变的是方式,不变的是情怀。每日夜查,值班干部不再仅仅围绕锅炉房、换热站设施设备这些“铁疙瘩”转,而是更多地将目光投向了居民小区,对当日报修处理情况进行检查,对维修人员服务态度进行回访,并在次日晨会将相关情况作详细通报。
为防止“一阵风”、走形式,热力分公司进一步压实岗位责任,并将专项治理活动纳入“热力杯”劳动竞赛范畴,与绩效工资挂钩；对发生一般、较大、重大供暖质量事件的,对单位主要负责人分别给予约谈、通报批评、诫勉谈话,取消评先树优资格等处罚。
“一户一策”暖民心
对供暖工作熟悉的人知道,暖气不热的症状大体相同,原因却有较大差异,看起来简单的操作实则难度很大。例如,有的房体单薄,透风漏气；有的管路堵塞,循环不畅；有的私改暖气,殃及四邻；有的独居一层楼,存在孤岛效应；有的豪华包装,影响了散热；有的数种情况集于一身,需要综合施策。
处理暖气不热是个系统工程,其困难在于“牵一发而动全身”,搞不好不是“摁下葫芦浮起瓢”,就是这边热了那边冷。因此,供暖质量提升既需要外科手术般精准切除“病灶”,也需要中医调理一样解决水力失调、热力失衡等问题。
攻坚战期间,他们坚持低保高控原则,对远中近端热量均衡供给,以防一边“近水楼台先得热”,一边“身处末端不胜寒”；根据入户测温掌握的情况,对室温不达标住户实行“一户一策”,让针对性措施保障室温达标。同时,他们对那些入住率偏低区域的“孤岛户”和因室内采暖设施私自改动、装修等问题影响室温的住户,做好技术指导工作,帮助居民摆脱“守着暖气裹毯子”的烦恼。
近日,一场大雪让家住河瑞小区33号楼的程女士感到暖气突然间不热,恰巧河口中区供热站副站长王池云入户测温。当测温显示16.2度,摸摸暖气片和上下连接的管线冰凉后,王池云及时核查出不热的原因是五楼住户截止阀堵塞。
于是,他就关闭楼头阀门并排空,卸开五楼居民家暖气片时发现里面堵满了锈渣,而且进水管内也有锈渣。经过反复几次冲洗,重新安装恢复供暖后,1-5楼大卧室再次温暖了起来,这让程女士倍感暖心。
截至目前,热力分公司共测温7755栋楼,走访居民60898户,为418户用户彻底解决了暖气不热问题,赢得了居民的广泛赞誉和肯定。
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