窗口工作人员为市民办理业务。
完善咨询服务、推行容缺受理、优化审批流程……为更好服务新旧动能转换重大工程,济宁高新区消防大队消防行政审批受理窗口已进驻高新区市民中心数月有余,实行“一窗受理”、“一次告知”、“联合验收”,办理建设工程消防验收、公众聚集场所营业前消防安全检查等多项服务事项,从咨询到办结,材料齐全即可一次办好。
多渠道提供告知服务
符合条件可“容缺受理”
“办理公众聚集场所营业前消防安全检查,需提交加盖建设单位公章的《消防安全检查申请表》、电气防火技术检测报告原件……”位于济宁高新区市民中心三楼97号窗口的工作人员,正手持电话详细解答市民问题,并不时地在标有“服务指南”字样的纸张上进行标注。
只见在如A4大小的蓝色纸张上,清晰的标有项目名称、事项类别、受理材料名称、填报要求、材料收件标准等18项内容,从受理条件到审批流程详实明确。其中,在材料收件标准一栏中,在齐全、规范的条件下,更是逐一标明了可容缺材料的具体事项。
“每一项业务都有相应的服务指南,可以让市民直观了解业务办理流程及所需提交的材料。”济宁高新区消防大队窗口工作人员李莹莹称,窗口现推行“一次告知”服务,针对市民需求,除逐项讲解、提供纸质版材料外,还会以邮件的形式为市民发送电子版相关材料。同时,市民亦可登录山东政务服务网自行下载。
为方便市民一次办好所办事,消防大队还推出“容缺受理”服务,其容缺范围有着规范化量化标准,李莹莹随即为记者展示了《消防行政审批容缺受理材料清单》,清单中每个业务事项都由必备材料、容缺材料、必备材料容缺标准3部分组成,逐条标明具体容缺材料名称,明确了“容缺受理”范围。“市民在办理过程中,凡符合“容缺受理”情况的,窗口会当场受理,并出具受理凭证。”李莹莹说,对于不符合“容缺受理”范围的,工作人员会以“一次告知”的方式,一次性告知所有不合格事项及需补充的材料。
畅通重大工程绿色通道
多途径助力企业发展
现已入驻市民中心的消防窗口可办理包含公众聚集场所营业前消防安全检查、建设工程消防设计备案、竣工验收消防备案、设计审核及消防验收在内的5项审批事项。其中,公众聚集场所营业前消防安全检查业务已提速至2个工作日,其余业务也由规定的20个工作日提速至5日办结。
此外,通过窗口前移、优化审批流程、缩小审批范围等方式,多项业务让市民办理起来更舒心。“现在不仅窗口集中对外服务,多项业务流程更简化,极大缩短了办事时限。”前来办理建设工程消防设计备案业务的市民感触颇深,他称,原来同类型的建筑,每栋都需要提交一套材料,但现在只要是同一施工、监理单位,同类型建筑无论有多少栋仅需提交一份材料即可,既省时又省力。
不仅如此,涉及消防支队业务受理事项,亦可提交至消防大队窗口受理。“由于业务范围不同,原来办理涉及支队和大队的业务,需分别前往对应窗口办理。现在市民仅需前往大队窗口办理皆可。”李莹莹介绍,由于消防支队和消防大队在消防设计审核、消防验收等方面有着明确的分工范围,所以依据具体标准,部分业务需要市民两头跑,自推行窗口前移服务以来,凡支队业务亦可交由大队窗口受理,后期由工作人员转交至支队,让市民从受理到办结无需再多跑腿。
据介绍,为更好地营造新旧动能转换优质服务环境,济宁高新区消防大队畅通重大工程绿色通道,实行对重大工程一对一全程服务,提供消防设计审核、消防验收或备案业务咨询、技术指导等服务,并通过联合规划、建设等部门进行统一审核,为企业提供一次性告知意见,提高审批效能。
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