联系不到海风教育机构的相关工作人员,3月11日上午,记者随后致电烟台市消费者申诉举报热线12315,工作人员回应,需要到该机构注册地反映投诉。
　　随后,记者致电上海市消费者申诉举报热线12315,多次拨打均显示人工坐席忙。3月11日下午,记者持续拨打上海12315,最终接通,工作人员将李女士的遭遇和退费诉求做了登记后,回复说将转交相应部门处理,1到7个工作日给予回复。
　　针对李女士反映的此前也多次向12315反映没有结果的问题,上海12315工作人员回应,他们这里只是一个话务中心,只做记录和转交,具体处理要由相关部门来解决,如果是转到市场监督局,他们会在1到7个工作日以电话或短信方式告知是否受理,如果受理了,处理的时间是45个工作日；如果是转给消保委,他们会在1到7个工作日后告知是否受理,受理后处理时间是60天。
　　同时,上海市12315工作人员给了记者上海市消保委的电话,有其他什么问题可以致电咨询,会有专人答复。记者3月11日下午连续多次致电上海市消保委,均无人接听。