齐鲁晚报记者 夏侯凤超
为更好发挥12345热线泉城“总客服”作用,进一步提高市民疫情防控类诉求事项办理质效,方便市民群众随时获取相关资讯信息,反映有关问题,提出意见建议,济南市12345市民服务热线携手济南市卫健委,于4月20日开通疫情防控专家座席,统一受理包括我市疫情预防、诊断、防控等方面的咨询类诉求。
疫情防控专家座席开通后,对于市民反映的一般性疫情防控类诉求,将由热线受理人员直接解答;若涉及疫情预防、诊断、防控专业性较强的事项,受理人员无法直接答复的,将现场转接至12345热线疫情防控专家座席进行解答;仍然无法解决的问题,还可转派工单至市卫健委落实处理。对市民反映的问题和意见建议,热线将第一时间梳理汇总,与相关部门进行数据共享,并加强督办落实,切实做到“让群众少跑腿,让数据多跑路”。
热线每日将设置两名专家座席,工作时间为9:00-11:30/13:30-18:00(含周末及节假日),实现专家座席人员定时在岗值守,第一时间为市民答疑解惑。