德城区农村信用社
把服务送到客户的心坎上
2014年08月19日 来源：
齐鲁晚报
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近年来,德城区农村信用社坚持“面向三农,面向社区,面向中小企业,面向县域经济”的市场定位,以“深化改革、创新转型、管理升级、提质增效、科学发展”为主线,以“争创一流金融机构”为奋斗目标,创先提出了“服务提升内控,服务创造价值”的理念,积极抢抓发展机遇,主动应对困难挑战,业务经营持续稳健快速发展,实现了一年上一个新台阶。荣获中国人民银行总行授予的“改善农村支付服务环境先进集体”、德州市“双十佳服务银行”、金融单位支持地方发展先进单位等荣誉称号。
贴心服务 赢在“大堂”
“您好,欢迎光临,请问需要什么帮忙吗?”明白客户的来意之后,将客户引领到柜台前办理业务；对于那些在大厅里坐着等候的客户,她会给他们倒杯水或者递份报纸,然后对他说:“您好,让你久等了,真是不好意思,先喝杯水吧。”等客户办完业务后,她会真诚的道一声:“欢迎光临,请慢走。”那亲切温暖的问候,优雅大方的服务礼仪,阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心,惬意,这就是德城区农村信用社大堂经理工作的缩影,成为了一道独特而靓丽的风景线。
营业网点一直是农村信用社最重要的客户服务阵地,而大堂经理则是提高网点服务质量、提升网点运营效能的重要环节。今年以来,德城区农村信用社创新方式,挑选素质高、形象好、业务优的员工担任大堂经理,上演大堂经理营销服务“高潮”,将大堂经理主动营销服务打造为引领业务发展的“新名片”。大堂经理对客户做到来有迎声,走有送声,在主动迎宾、客户咨询、引领客户、客户分流、照顾特殊客户方面提供了及时便捷的服务,以极大的热情的和耐心提升了营业部对外服务的窗口；延伸大堂经理产品推介、客户营销、规范服务的职能,热情、耐心地解答客户的业务咨询,适时向客户推介、营销信用社先进、方便、快捷的金融产品和交易渠道,为客户当好参谋。大堂经理在执勤过程中,根据客户需要,积极推介网上银行、手机银行、在线支付等新推出的电子银行产品及业务,对新开通或注册客户进行现场讲解,手把手教会客户使用方法,提高使用率。通过大堂经理主动营销意识和业务操作水平的不断提升,促使“企业网银、个人网银、手机银行”等多项正在如火如荼开展的电子银行业务拓展及动户率有了新的突破,存、贷款及中间业务等也均有了较大幅度的提高,带动各项业务健康稳步发展。
赠人玫瑰 手有余香
“幸亏有你们这么热情周到的上门服务,还手把手教我如何操作使用,我的货款才能及时汇出去,要不然,我可就成了不守信用的了。”客户周悦高兴地说道,脸上洋溢着幸福的表情。
是的,作为商人,诚信是最重要的。作为农信社,贴心周到的服务也是最重要的,该联社积极创新服务,实施精细化营销,以满足客户多元化、多层次金融需求为目标,开展“电子银行交易免费专项营销活动”,开展金融服务“扫街”活动,“进市场、进社区、进单位、进农村”营销活动,为客户提供“一站式”的高质量服务和足不出户的电子银行“零费用、宅金融”模式,像周悦这样的商户在光明街市场有几百户,对农信社的网银业务从最初的认识,到在农信社的体验机上尝试,再到从自己公司电脑上亲自操作,现在着实离不开了,因为足不出户在电脑前轻轻一点,就可以让全国各地的生意轻松实现。该联社采取“推广一户,使用一户,亲自上门安装控件服务”策略,让更多的客户享受到农村信用社优质高效、方便快捷、现代化的金融服务。
微笑服务 感恩服务
“您好”,一声诚挚的问候,一个温暖的笑容,一次热情的引导,这是德城区农村信用社送给每一位客户的“见面礼”。一句句文明服务用语,温暖人心,开启客户尘封的感情闸门；一个温馨的微笑,传递真情,绽放出客户憧憬美好生活的笑脸；让客户感到了一股股温暖。
近年来,德城区农村信用社为广大客户营造优质温馨、舒适便捷的服务氛围,为了给客户提供更加便捷的服务,营业部大厅设立一米线,配备了填单台、老花镜、意见簿、客户座椅、报刊架、伞架、饮水机等设施,在各营业网点合适的位置摆放绿色植物,确保营业环境端庄大方,推行贴心的柜面服务,为客户营造宾至如归的服务氛围。柜员牢固树立了“以客户为中心”的服务理念,对细节提升品质,给客户提供最优质、最高效、最温馨的现代化文明服务,一线柜员以持之以恒的态度,赢得了众多客户的满意和赞扬。 (孙海敏)
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