四个创新打造人民满意银行 - 齐鲁晚报数字报刊

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工商银行淄川支行

四个创新打造人民满意银行

2014年08月19日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　近期,工商银行淄川支行紧密结合实际,创新服务和营销,着力打造人民满意银行,有效提升了社会品牌形象。
　　一、服务创新。为有效缓解柜面服务客户等待时间较长矛盾,该行鼓励全员出金点子,相关部门认真梳理归纳后,组织部分网点负责人、柜员、大堂经理及相关部门进行讨论,针对性地制定柜面、大堂客户经理服务措施,灵活进行客户识别,将更多更好的业务分流到自助银行办理,服务效率和客户满意度双双提升。
　　二、营销创新。该行结合当前形势,完善客户关系营销,重点客户、重点项目行领导当先锋,打前站,客户经理加强细节服务,解决业务办理最后“一公里”问题；重点产品结合区域客户分布、经济社会发展,分类指导网点进行地毯式营销,跨区域营销和目标营销。
　　三、学习创新。该行坚持从群众中来到群众中去,紧密结合产品创新快的实际,选拔业务量大、差错率小、客户评价高的柜员,为一线柜员、网点负责人上课；选拔业务能力强、综合素质高的客户经理,为全行客户经理、网点负责人、部门经理上课,传授适应新形势、新业务、新系统的工作技能。
　　四、队伍建设创新。由于员工年龄、学历、性格、岗位等的不同,员工心理比较复杂,该行积极创新管理思维和方式,在加强队伍的思想建设的同时,创新绩效考核、干部选拔等方面的措施和办法,为业务全面、综合素质高、营销业绩好的骨干人员压担子,激发他们的工作热情和干劲,鼓励他们为工行事业贡献聪明才智。　　　　　　(滕维全)

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