青隆村镇银行四举并措打造金牌服务
2014年09月12日 来源：
齐鲁晚报
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为提高公众对银行业服务水平的满意程度,增强公众对银行业的市场信心,保护银行业消费者合法权益,树立银行业良好的社会形象,切实做好服务群众“最后一公里”相关工作,邹平青隆村镇银行积极响应上级号召,广泛开展争创金牌服务窗口活动。
自2012年10月18日成立以来,邹平青隆村镇银行按照“立足县域、服务三农、支持小微”的经营理念,以灵活多样的金融方式,为客户提供优质服务。成立之初,邹平青隆村镇银行就明确了“服务三农、支持小微”的自身定位,立足邹平经济,树立发展特色,为了最大限度的给客户提供便利和实惠,在工作中率先推出”免除各项业务手续费”的措施,努力打造“老百姓身边的零手续费银行”。为了进一步提升邹平青隆村镇银行的业务辐射能力和市场影响力,实现健康、快速、可持续发展,今年 3月6日银座支行、6月30日好生支行陆续开业,这是
继长山营业部开业后,连续开设的两家支行。尤其是好生支行,开业仅一个月,便实现了存贷两旺的良好开局,也标志着邹平青隆村镇银行的服务半径进一步扩大,服务重心进一步下移,力争在最短的时间内在全县十六个镇办设立支行,满足企业和群众多元化的金融需求。“打铁还需自身硬” 学习培训不忽视
为响应全市金融机构开展的金牌服务窗口争创活动,邹平青隆村镇银行组织全体员工认真学习了《滨州市银行业金牌服务窗口争创活动实施方案》、内外勤业务知识、规范化服务、业务技能、职业操守等内容,切实把岗位知识融入到现实业务操作中去,本着“打铁还需自身硬”的原则做到在为客户服务前首先丰富自己的头脑,以促进服务活动有效开展,推动行业诚信自律建设。利用服务、业务的典型案例进行教育,对窗口服务效率、全行服务环境、大堂经理引导作用等方面的常识进行学习整改,从教育、发现、处理等方面进行学习和掌握、对业务流程进行细致梳理,为客户营造良好的服务环境。
创新金融服务
解决融资大问题
为更好的服务于当地经济发展,降低融资成本,邹平青隆村镇银行针对小微企业贷款推出了“无缝隙转贷”服务,即:对到期贷款提前准备材料,提前审批,确保还款后第二天放款,切实解决了企业融资成本高的问题。除此之外,邹平青隆村镇银行还本着“服务三农”的原则,创新金融服务,推出农机具补贴贷款,得到了广大农户和农机具经销商的一致认可。
完善金融宣传
服务深入人心
为更好的向市民普及各类金融知识,邹平青隆村镇银行在营业部、银座支行、好生支行门口设点宣传,并在LED显示屏上播放金融服务宣传语；利用银行营业厅配备的电视机播放相关的影像资料；行内员工上街入户开展金融知识宣传,对来银行办理业务的客户积极做好引导和服务,从而使客户了解自己应享有的合法权益。
“透明化”金融服务,
“家庭化”金融机构
为做到服务的“透明化”,邹平青隆村镇银行将印有“投诉电话”的行长名片摆放着显著位置,方便客户随时获取。行长向广大群众公开承诺“您对我们的服务有任何不满意,请直接告诉我!”这一承诺,使得银行的服务更加公开化,透明化,为客户的效益保驾护航。同时为了给客户提供更优越的等候环境,邹平青隆村镇银行调整网点布局,完善服务设施,为客户提供电视、电脑、报刊、宣传手册、饮用水、雨伞雨具、应急医药箱、免费无线网络等便民措施,进一步提升服务品质。
为了更好的建立邹平青隆村镇银行的品牌认知度,以增强客户体验为出发点,树立良好的企业公众形象,成功注册了微信公众平台服务号——邹平青隆村镇银行,并顺利开通运行。平台的相关功能将不断开发完善,以微信为载体,不断创新金融服务和产品,为广大客户提供更加便捷、高效、个性化的服务,树立我行的品牌形象。
营业网点:
邹平青隆村镇银行营业部
电话:0543—4668686
地址:邹平县长山镇范公路302号
邹平青隆村镇银行银座支行
电话:0543—4668677
地址:邹平县黄山一路天兴城5号
邹平青隆村镇银行好生支行
电话:0543—4668676
地址:邹平县好生街道办事处白 云一路315号
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