日照广电网络维修人员起早为用户更换线路
将上线智能服务,30分钟内应诉求
2014年12月23日  来源:齐鲁晚报
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     本报12月22日讯(记者 赵发宁 通讯员 田宗媚) 22日,山东广电网络有限公司日照分公司接到一有线电视用户打来的电话,表达了对维修人员一大早就为其恢复有线电视信号的感谢之情。原来21日晚她家的电视突然没信号了,22日一大早,客户服务人员就赶到她家帮忙修好,让她看上了早间新闻。
  12月21日晚,家住老城区人寿保险公司小区的贾女士正在看电视,突然信号中断了,老人赶紧拨打了广电网络公司的客服热线96123报修。由于当天时间太晚,客服人员承诺,明天一早工作人员就为其上门维修。22日早7点40左右,望海路工作站客户经理郑世强敲开了贾女士的大门,并很快就维修好了,让贾女士及时看上了早间新闻。
  “你们维修得太及时了,这种服务态度,我想表扬表扬。”贾阿姨说,真没想到,山东广电网络日照分公司的服务人员这么重视承诺,这么快就上门维修,“你们这种接地气的服务,贴心群众的服务,做到我们心里去了,非常受感动!”
  望海路工作站客户经理郑世强说,当天7点半一上班他就查工单,联系用户逐户维修。“发现贾阿姨家信号从昨晚上不好,没看好电视,我们也很着急,就尽快上门给维修好了。我发现她家的有线电视线有些老化,就全部给换了。”郑世强说,“及时、高效、高质量的服务是我们的一贯追求。”
  据山东广电网络有限公司日照分公司客服中心负责人介绍,为提升服务,日照广电网络公司不断统一服务标准、规范服务流程,制定了限时办结制,承诺服务时限,确保为用户服务高质高效;近期,该公司还实施了用户回访制,抽查的用户满意度为97%,二次投诉率为零。“我们即将上线手机智能服务终端,进一步提升服务水平和工作效率,尽力满足用户的需求,届时将达到30分钟内响应用户诉求。”

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