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走进工行,倾听最美的声音

“工行情怀——最美的妈妈”专栏将最真实的工行人展现在大家面前

2014年12月23日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　“工行情怀——最美的妈妈”专栏开辟以来,从秋天到冬天,历时四个月。记者采访了博兴县内所有的工行营业网点的妈妈们,倾听了她们内心深处的故事。她们有的身怀六甲,有的还在哺乳期,有的快成为祖母,但不管怎样,她们依然奋战在工行那片属于自己的岗位上,记者这才发现,工行的工作并没有外人看起来那么轻松。
　　记者走进每个工商银行的营业网点的时候,都会看到贴在墙上那大大的标语:“工于至诚,行以致远”,代表着工行会以至诚至信的行动,敢于进取,艰苦奋斗,使企业文化始终保持旺盛的精力与活力。由此可见,工行在长期发展中积淀形成的价值观和全体工行人共同的理想信念和行为规范,看到了全体工行人团结奋斗的思想基础。当然这一切都离不开工行里那些美丽的妈妈们。
　　记者在采访中走访了工行这几个网点之后都很少见到男性工作者,每一个网点上几乎都是女性居多。东风分理处的李主任说:“银行里每天都跟钱打交道,心思必须细腻,得静下心来。女同志做这些比较仔细一些。”银行的特殊工作性质决定了他们的工作必须严谨,不能出现任何的差错。可见他们每天所承受的工作压力有多大。
　　在采访之前,记者跟大多数的局外人一样,以为工行的工作非常光鲜亮丽。每天五点半门一关,就拍拍屁股走人了。俗话说:“局外人想进去,局内人想出来。”局外人看到的只是工行五点半是拉下的那个门帘,走不进去就看不到他们几乎每天都要在门帘后面为了企业的发展和客户的利益在加班加点的学习、开会、做一天的结算工作。但是看透了这局内状况的工行人却没有一个人想走出来,他们在里面一呆就是十几年甚至几十年。因为他们觉得工行是一个非常温暖的大家庭,他们创造了工行的辉煌,工行也成就了他们的业绩。
　　工行里面很多老前辈,他们有的一九八几年的时候就来工行了,踏进工行的门就从未想过再出去。他们忙起来的时候就没有周末这一说,每周只能轮休一天,有的营业网点上因为人员少,业务量巨大,甚至连一天的轮休都没有。纯梁支行网点上的一个女职工,有一次在给客户办理业务的时候,被客户认出来,靠客户的提醒才发现原来自己已经连续半个多月没有休息了。对他们来说,每年最大的盼头就是春节的那三天假期了。
　　工行秉承着“您身边的银行,可信赖的银行”的理念来为客户服务。不同于其他行业的是,工行服务的是客户,经营的是货币,秉承“铁款、铁账、铁算盘”的三铁纪律,所以每天的工作强度和压力是非常大的。跟其他服务行业一样,每天都要面对各种形形色色的客户。忙起来的时候连上个厕所都要一路小跑过去。但并不是每个客户都会体谅到他们的辛苦。有时候当她们耐下性子来顶着一天的工作压力认认真真为等待的顾客微笑服务之后,得到的反而是顾客在评价上按下的一个不满意。
　　“干一行,爱一行”这句话在工行妈妈们的身上得到了非常鲜明的体现。他们由于工作的关系,基本上都照顾不上孩子。很多都被学校的老师视为不合格的妈妈,家长会上见不到她们,亲子活动她们也没法参加。她们甚至都不知道自己孩子的教室在哪一个,参加学校互动的时候被别的家长认为是刚刚转来的新生家长。每一个妈妈讲到自己孩子的时候内心都会涌上说不出的酸楚,有的妈妈就忍不住掉下眼泪,觉得自己对孩子的亏欠实在是太多。即使如此,她们依旧在这片岗位上一站十几年,从未想过离开。因为是工行给了她们这个平台,让她们可以施展自己的才华,绽放自己的青春,将自己的血汗挥洒在这里。带着“工于至诚,行以致远”的理念,让自己的人生之路走得更远。
　　本报记者　舒娜　孙菲　李芳

　　工行博兴支行营运室副主任王芳接受本报记者专访。

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