◥锦绣泉城小区的速递易和物业寄存快递均收费。
见习记者 范佳 摄
本报见习记者 范佳
业主:
物业代收快递收钱了
最近,上班族刘女士为快递寄来谁来代收的问题很苦恼。上月底,她突然发现多年来一直免费代收快递的物业突然开始收费,这让她无法理解。
刘女士介绍,去年小区里安上了快递包裹箱“速递易”,有时快递送来会放在快递箱里,如果箱子放满了就放到物业去。这两种方式曾经都是免费的。今年春节后,速递易将寄存当日不取收费改为了寄存当天就收费,每次收取四毛钱。
“紧跟着速递易收费的脚步,5月底,物业代收快递也开始向快递员收取费用,五毛一元不等。”刘女士说,快递员抱怨送一个件才挣一块钱,不可能再自己贴五毛或一块,所以实际上,这个钱很多时候都转嫁到业主身上。
对此,刘女士表示不满:“我们家每月至少收七八个快递。我和老公工作日白天都不在家,晚上快递又不送,周末不一定在家,而且等到周末时间也太久了。没有免费代收的地方对生活真的是很大的麻烦。”
刘女士称,自从速递易开始当天收费后,使用的人数明显减少,而如今,物业办公室里的包裹也屈指可数了,不少业主在为快递寄到哪儿大伤脑筋。
物业:
可以让快递员更负责
“不收费时,我们一天能收一两百个包裹。很多业主明明就在家,但是快递员不送货上门,尤其是一些老人在家,送的包裹特别大,快递员嫌费劲,就放在我们这儿。为此很多业主投诉我们,最多的时候我们一天收到四五个相关投诉。”对此,锦绣泉城小区物业一名工作人员一肚子苦水。
该工作人员还强调,代收快递给物业工作带来了诸多不便。一方面如果贵重物品损坏丢失,物业要承担责任；另一方面,物业的办公空间十分有限,有些业主常常半个月都不来取快递,物业没办法处理。
就代收快递的费用,该工作人员介绍,小件五毛代收一次,特别大的包裹一元一次。“这个价格是参考了速递易收费价格的基础上物业自己定的,之前并没有与业主沟通,因为我们收的是快递员的费用,和业主没有关系。”
遇到快递员不愿付费,业主又不在家的情况,该工作人员认为,业主可以选择寄存在速递易或者另约时间再送。“有的快递员很负责,表示不在乎这点钱,交钱很痛快,也有的业主认为快递员也不容易,自愿代快递员交费。现在把快递放在物业的现象很少了,大多直接送家里去了。”
记者调查
各小区情况不一
家住天桥区鑫苑名家小区的高先生称,尽管他每月交着1.75元/平的物业费,但是物业离小区很远,不管收快递的事。“小区里有家倍全便利店,与中通和顺丰有合作,可以免费代收这两家快递,所以我买东西都特意要求卖家发这两家快递,实在不行就只能寄到单位了。”
“平时我们快递都免费暂存在家门口的小超市里,但是丢了就算自己的。”张女士住在高新区的香格里拉小区,虽然小区里有物业,但张女士所住的商务楼有30多层,一层20多户,人太多,物业管不过来。
而银丰山庄的朱女士表示,物业会免费代收快递。东山小区的一名业主介绍,物业不仅免费代收快递,还会主动打电话通知业主。
物价部门
这个没有收费标准
济南市物价局一名工作人员介绍,代收快递服务不包含在物业费里,目前并没有对此的收费标准。“包含在物业费里的服务属于公共服务,是每个业主都需求的。而代收快递的需求个性化很强,因人而异。”
该工作人员说,物业在代收快递方面不属于垄断,收费方和交费方之间是平等的,有讲价的实力,没有必要政府强行定价。具体的收费价格可以各方共同约定。“物业和业主可以再约定好一些细节,比如要不要拆包验货,发生纠纷如何处理等。这样可以更好地保障各方权利。”该工作人员说。
山东新亮律师事务所王新亮律师表示,物业没有义务替业主免费代收快递,可以收取一定费用,但要经过业主同意,双方协商一致。
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