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厕所升级了,服务质量也得跟上

2015年08月28日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　◇冯勇
　　近日,枣庄市人民政府下发了《关于加快旅游业改革发展建设旅游强市的实施意见》,其中,指出到2017年全面完成旅游公共厕所的改造提升,实现“数量充足、干净无味、实用免费、管理有效”要求。(《齐鲁晚报》8月21日报道)
　　旅游景点厕所升级实在必要,这不仅仅是解决游客个人生理需要的问题,更能体现出一个景区的服务水准和文明程度。
　　长期以来,公众批判的矛头一直是直指一些游客欠缺“文明素养”,在景区随地大小便,的确有碍观瞻,其行可鄙,但仅仅将板子都打在游客身上也有失公允。如果景区随处可见质量优良的“公厕”,谁还愿意丢这个人?当然,倡导游客遵守公序良俗,做文明公民,这本身没有什么错误,但也不应对游客过分苛责。如果景区各种必要的生活设施设计建造的科学合理,能够有效解决游客的各种合理需求,服务在贴心一些,周到一些,细致一些,相信绝大多数游客还是有素质的。
　　政府下发《实施意见》,到2017年全面完成旅游公共厕所的改造提升。这样的举措恰恰说明了服务意识的提升,但我们也应看到,厕所升级只是景区向着规范化管理迈出的关键性一步,在景区倾情服务游客的工作中,“没有最好,只有更好”。景区的厕所都升级了,其他服务模式与水平更不能落后。

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